国际咨询机构贝恩公司（Bain &Company）2月7日发布中国奢品市场分析报告，指出渗透率高的奢品类别如钟表在2022年表现跑赢大市，并对「后疫情时代」的销售回暖保持乐观，而奢侈品牌能否吸纳更多尊贵客户将是增长关键之一。
贝恩认为中国消费市场正在走出疫情影响，例如消费信心复常及商场人流回升，预料今年首季会释出重拾正轨的讯号。 贝恩公司资深全球合伙人布鲁诺（Bruno Lannes）及其团队在报告指出：「中长期而言，下一个中国依然是中国。」
中国奢侈品市场的回暖步伐，贝恩认为取决于3个因素，包括品牌扩大尊贵客户（very important clients，VICs）群体。 报告指出在全球层面，重点消费者对奢侈品市场销售的贡献比例增至约40%，按年上升约5个百分点; 在中国，线下渗透率越低或尊贵客户越多的品牌，去年所受到的宏观因素影响也越低。
报告又以天猫奢品（Tmall Luxury Pavilion）为例，每年在天猫奢品平台上购物3次或以上的消费者，贡献平台逾半销售额，反映尊贵客户的重要性。
逾200家奢侈品牌借天猫奢品拓展中国市场
天猫奢品已经上线超过5年，累计吸引200多家奢侈品牌开设天猫官方旗舰店，云集LVMH、Kering（开云集团）、CHANEL（香奈儿）、Hermès（爱马仕）、Richemont（历峰集团）5大全球奢侈品集团。 截至去年9月底止的过去12个月，国际奢侈品牌通过天猫奢品首次发布逾500款新产品，另有5，000多万天猫奢品用户与品牌在线上互动。 在2021年自然年，天猫奢品消费人数同比2019年增长超过150%，95后增速较为显著。
跟国际品牌合作的基础上，天猫奢品积极探索消费场景数字化，包括引入元宇宙及XR体验，增强消费者与奢侈品牌及商品的互动，吸引更多具备购买力的消费者留存，其中：
- 去年9月，天猫奢品与达摩院XR实验室于上海建设限时、实体的数字消费体验馆，通过XR实验室自研的3D三维空间重建和视觉定位能力，借助AR空间引擎，让参与者游走虚拟世界，跟奢侈品互动体验，并提供更具体的商品信息。
- 去年天猫双11全球狂欢季期间，国际奢侈品品牌将展览搬到天猫奢品虚拟社区云奢城之上，通过三维空间及AR等技术建设线上数字艺术展览。 天猫奢品当时介绍虚拟偶像TIMO，作为天猫奢品「云奢城」数字艺术GALLERY馆长及策展人。
- 线上服务体验不断迭代创新，奢侈品牌如Cartier（卡地亚）、Vacheron Constantin（江诗丹顿）等，通过天猫首次推出1对1视频客户服务，直接为消费者讲解产品信息、展示试戴等。 此外，天猫旗舰店提供的尊享包装、订制刻字、语音礼品卡、一键售后等服务，已被越来越多奢侈品牌视为基本配置。
贝恩在报告补充，宏观经济回软对奢品消费新力军的影响，明显大于高净值客户; 实体商场的客流量减低，也限制新消费者进入奢品领域。 两项因素驱使品牌于去年专注服务尊贵客户，一些在华奢侈品牌的尊贵客户销售集中度，甚至高于全球平均水平。
总结2022年中国奢侈品市场情况，贝恩分析团队推算全年中国奢侈品市场销售额按年回落约10%至约4，300亿元人民币，主要受疫情影响，团队倾向视之为整固而非荆棘满途，特别是中国近期已经从疫情影响中恢复过来，相信2023年将会恢复增长，并预计在本季末之前就会出现正面的讯号。
中长远而言，分析团队表示中国消费基本面依然向好，奢侈品市场增长胜于其他新兴市场，而且拥有更多的中高收入消费群，预计2030年相关人口将会较2022年接近倍翻。 然而，中国奢侈品市场也面临一些挑战难题，例如要思考与欧洲地区的奢侈品定价差距、如何留存境内高净值消费者等。
