德勤与阿里云近日在香港联合举办「GenAI探索实验室」活动，邀请来自本地近30间保险、再保险、中介公司及监管机构逾60位保险业界人士，交流探索如何以生成式人工智能（GenAI）重塑日常业务。 此次活动提供互动交流平台，让与会者与来自国外及本地行业专家及同行交流意见，同时标志着德勤与阿里云展开合作，携手支持保险行业加速采用GenAI技术。 期间，与会者聚焦探讨GenAI于保险行业的创新应用，涵盖销售渠道、营运、财务、信息科技等多个领域。
德勤中国保险业主管合伙人黄颂欣表示：「GenAI是目前全球金融机构最关注的发展趋势，企业正从单纯追赶技术的阶段，迈向透过GenAI建立竞争优势的新局面。 对许多保险公司而言，GenAI应用已不再局限于信息科技，而是更广泛推展至其他业务发展关键领域。 我们很高兴能与阿里云携手举办此次行业活动，促进业界交流，并协助香港保险业把握GenAI带来的转型契机。」
根据德勤最新发布的《生成式AI发展进程全球调研报告》（英文版），如以往面对颠覆性技术一样，业界对GenAI的热潮已逐渐由初期的兴奋， 转化为积极而务实的应用思维。
德勤全球保险业生成式人工智能服务主管合伙人Mukul Ahuja指出：「保险行业对GenAI的采用正不断加速，尤其是有一些技术能力更充份展示明确且可扩展的应用场景和可衡量的投资回报。 纵观全球，在保险价值链的各个环节 —从核保理赔以至分销、客户服务与财务—我们看见了不少创新的应用案例正持续推动保险公司在运营和财务领域的变革。」
阿里云智能香港总经理王冉表示： 「生成式AI正以前所未有的速度重塑各行各业，保险业亦正处于转型的关键时刻。 阿里云致力于通过先进的AI技术与可扩展的云解决方案，为企业创造实际价值。 此次与德勤的合作，我们将致力于将创新与实践结合，共同协助保险业者应对挑战并加速其生成式AI发展进程。 探索应用场景的同时，我们亦在为未来发展奠定基础。」
根据香港金融研究中心（HKIMR）最新研究显示，约75%的受访金融机构已经实施或正在进行GenAI试点项目，并积极探索投资方向。 然而，目前的应用仍以内部流程优化为主，较少直接面向客户。
德勤中国保险数字化主管合伙人胡裕隽指出：「在香港，保险业对多项GenAI应用展现高度兴趣，包括代理人服务呼叫中心、客服聊天机器人、以及人工智能代理自动化营运等。 不过，模型准确性、数据治理与人才短缺等挑战，仍是推动GenAI部署的主要障碍。 因此，大型保险公司在GenAI的应用方面的进展明显较快，而中小型机构则因受资源所限而面临更大挑战。」
除了技术与资源挑战外，监管不确定性与风险管理亦为行业带来顾虑。 目前，尽管大多数机构对GenAI的信任程度仍处于中等水平，但随着客制化程度、准确性与治理架构的持续进步，市场整体的接受度与落地意愿也呈现稳步上升的趋势。
王冉总结表示：「虽然生成式AI技术令人惊叹，但要真正实现应用、部署、整合及创造价值，并无捷径可言。 我们与德勤拥有共同愿景，致力协助保险公司有效应用GenAI，确保其应用合乎道德并具备完善治理，共同推动实现未来的保险业的愿景。」
