德勤與阿里雲近日在香港聯合舉辦「GenAI探索實驗室」活動，邀請來自本地近30間保險、再保險、中介公司及監管機構逾60位保險業界人士，交流探索如何以生成式人工智能（GenAI）重塑日常業務。 此次活動提供互動交流平台，讓與會者與來自國外及本地行業專家及同行交流意見，同時標誌着德勤與阿里雲展開合作，攜手支持保險行業加速採用GenAI技術。 期間，與會者聚焦探討GenAI於保險行業的創新應用，涵蓋銷售渠道、營運、財務、信息科技等多個領域。
德勤中國保險業主管合伙人黃頌欣表示：「GenAI是目前全球金融機構最關注的發展趨勢，企業正從單純追趕技術的階段，邁向透過GenAI建立競爭優勢的新局面。 對許多保險公司而言，GenAI應用已不再局限於信息科技，而是更廣泛推展至其他業務發展關鍵領域。 我們很高興能與阿里雲攜手舉辦此次行業活動，促進業界交流，並協助香港保險業把握GenAI帶來的轉型契機。」
根據德勤最新發布的《生成式AI發展進程全球調研報告》（英文版），如以往面對顛覆性技術一樣，業界對GenAI的熱潮已逐漸由初期的興奮， 轉化為積極而務實的應用思維。
德勤全球保險業生成式人工智能服務主管合伙人Mukul Ahuja指出：「保險行業對GenAI的採用正不斷加速，尤其是有一些技術能力更充份展示明確且可擴展的應用場景和可衡量的投資回報。 縱觀全球，在保險價值鏈的各個環節 —從核保理賠以至分銷、客戶服務與財務—我們看見了不少創新的應用案例正持續推動保險公司在運營和財務領域的變革。」
阿里雲智能香港總經理王冉表示： 「生成式AI正以前所未有的速度重塑各行各業，保險業亦正處於轉型的關鍵時刻。 阿里雲致力於通過先進的AI技術與可擴展的雲解決方案，為企業創造實際價值。 此次與德勤的合作，我們將致力於將創新與實踐結合，共同協助保險業者應對挑戰並加速其生成式AI發展進程。 探索應用場景的同時，我們亦在為未來發展奠定基礎。」
根據香港金融研究中心（HKIMR）最新研究顯示，約75%的受訪金融機構已經實施或正在進行GenAI試點項目，並積極探索投資方向。 然而，目前的應用仍以內部流程優化為主，較少直接面向客戶。
德勤中國保險數字化主管合伙人胡裕雋指出：「在香港，保險業對多項GenAI應用展現高度興趣，包括代理人服務呼叫中心、客服聊天機器人、以及人工智能代理自動化營運等。 不過，模型準確性、數據治理與人才短缺等挑戰，仍是推動GenAI部署的主要障礙。 因此，大型保險公司在GenAI的應用方面的進展明顯較快，而中小型機構則因受資源所限而面臨更大挑戰。」
除了技術與資源挑戰外，監管不確定性與風險管理亦為行業帶來顧慮。 目前，儘管大多數機構對GenAI的信任程度仍處於中等水平，但隨着客制化程度、準確性與治理架構的持續進步，市場整體的接受度與落地意願也呈現穩步上升的趨勢。
王冉總結表示：「雖然生成式AI技術令人驚嘆，但要真正實現應用、部署、整合及創造價值，並無捷徑可言。 我們與德勤擁有共同願景，致力協助保險公司有效應用GenAI，確保其應用合乎道德並具備完善治理，共同推動實現未來的保險業的願景。」
