天猫在「TopTalk 2026」上发布年度经营策略：持续投入做大用户规模，大幅提升商家收益，为品牌建AI经营能力。 淘宝天猫将推出电商行业首个集成AI Agent的「龙虾版」生意管家，提供虚拟的Agent团队助商家全天候经营店铺，提升效率并把握商机。
天猫数据显示，过去一年品牌在天猫实现高质量增长，年度成交破亿元（人民币. 下同）品牌商家同比增加15%; 在年度成交破千万元的品牌中，有超过13,000个实现成交双位数增长; 88VIP规模接近6,000万。 在天猫首发的超级新品为品牌贡献1,200亿元成交，平均每5分钟诞生一款成交破百万元的爆款新品。 在店铺分析、素材制作、客服接待等场景，淘宝天猫通过一系列AI产品累计为500万商家节省千亿元成本。
天猫总裁刘博表示：「2026年天猫对优质品牌投入将更加强劲和全面。 今年，天猫将持续全力扶优，为商家提供经营利润最稳定、品牌增长最有延续性的阵地。」
三大方面投入 为品牌扶优增收
首先，天猫今年将加大投入为品牌拓展新客群，包括增加对88VIP消费劵的投入，扩大品牌高净值用户规模; 同时进行算法升级，让优质品牌和商品能够触达更多消费者，实现会员和成交的双重增长。 在高净值用户的强劲动能带动下，去年与88VIP合作的品牌增加51%。
其次，为进一步提升商家收益，天猫将扩大应用两大增收功能。 第一，平台将投入百亿元的店铺AI红包，以AI驱动的发放机制，提升品牌的全新及潜在客户转化率。 第二，针对商家营销投放中转化率出色的商品，平台利用「广告智能跟投」以AI评估作共同投放，多管齐下为品牌直带来生意增长。
最后，天猫将率先为商家构建面向AI时代的经营能力，目标让AI成为商家日常运营的好帮手，执行重复性高、流程化的任务。
「龙虾版」生意管家重塑电商经营
3月底升级的「龙虾版」生意管家成为TopTalk 2026的一大亮点。 作为电商行业首个Agent团队工具，其提供Agent团队24小时全天候协助经营，通过AI升级店铺分析、素材制作、客服接待等环节，以更高效低成本的方式为商家提供支持。
「龙虾版」生意管家利用模块化代理形式整合淘宝天猫的核心能力，支持与本地档案及CRM数据的连接，能够自动处理店铺巡检、大促主图生成、人群运营等工作。
AI客服方面，平台持续加快客服向AI导购升级，提升专业度和询单转化。 AI客服「店小蜜」已在20万商家作试点运行，转化效率提升30%，并将于近期升级「对话+办事」一体化能力。 在新品研发方面，天猫新品创新中心（TMIC）深度融合千问和淘宝知识库，支持品牌导入本地化的知识库，并定制专属AI Agent辅助新品研发，效率提升20倍。
此次升级正是Agentic AI能力在电商场景的具体实例，反映阿里巴巴整体AI战略上的高度协同。 未来，商家将可通过阿里巴巴企业级AI原生工作平台「悟空」，接入这些电商经营能力。
展望未来，天猫将持续全力扶优，并通过一系列的AI产品升级和资源投入，让品牌在企业级安全环境下，以更低技术门槛享受前沿AI能力，与品牌携手开启AI时代的新增长曲线。
