2003年一場突如其來的非典型肺炎讓彼時數百名阿里人和家人們團結一心，共度難關。為了紀念阿里精神、感恩親友，自2004年起每年的5月10日被定為「阿里日」。18年後的今天，全球正在受到另一場新冠疫情的持續影響，而如今的阿里巴巴已經成長為員工和辦公室遍佈全球幾十個國家和地區的國際企業。
在第18屆阿里日之際，《阿里足跡》與阿里巴巴副首席人才官蔣芳進行訪談，分享阿里巴巴集團在全球疫情挑戰下如何支持員工與家人、公司如何保留人才，以及這位任職23年的阿里人的個人成長感悟。
追蹤全球疫情發展 動態調整防疫舉措
2020年新冠疫情來襲，直至今日，全球各地仍然受到不同程度的影響。蔣芳說：「疫情之初，我們的關注力都在員工的健康和安全上，當時成立了很多工作小組，確保每天了解團隊員工的安全情況，包括家人的就醫困難等，盡量提供各種各樣的幫助。」
蔣芳回憶在印度疫情突然嚴重時，由於當地疫苗接種機會不充足，公司收到當地員工與家人的求助後，立即尋找解決方案，最後靈活地採用提供資金的方式，幫助員工和家人在私立醫院加快獲得疫苗接種的機會。
阿里巴巴曾經有一位香港同事到歐洲出差，在荷蘭染病發燒。按照當地醫療情況，醫生請他自己在酒店隔離。但因為這名員工身邊沒有家人，又不懂當地語言，家人也十分焦急。透過阿里巴巴歐洲、內地和香港的團隊通力合作，最後找到願意診病的醫院，順利入院治療，康復後他也安全回到香港。
與疫情相關的員工故事還有很多，因為團隊的努力幫助員工和家人解決了問題，守護健康安全，蔣芳感到十分開心。
蔣芳表示，到目前為止，阿里巴巴全球辦公室80%以上已經重開，可以讓員工回到辦公室工作，「雖然很多國家已用更寬鬆的方式允許更自由流動，但只要疫情還繼續發展，且因為疾病感染率較高，從保護員工和家人安全的角度，公司還是會非常謹慎處理。無論在中國還是海外，阿里巴巴都有專門小組跟蹤各地疫情發展，並根據疫情發展動態調整。」
疫情常態下推出陪伴假 鼓勵員工陪伴家人與自己
隨著疫情防控常態化，居家辦公也成為一種常態。阿里巴巴去年年底推出「暖心計劃」，包括推出靈活辦公政策，並根據不同地區情況為員工提供陪伴假，鼓勵員工多陪伴家人、甚至自己。截至今年3月底，已有超過29,000名阿里巴巴員工申請了陪伴假。此外，阿里巴巴還為員工購買了心理支持服務，遇到心理壓力時，員工可以借助專業服務解困。
由於團隊成員缺少實際見面，阿里巴巴組織很多線上團建活動，希望加強個體和團隊之間的聯繫。蔣芳說：「我們希望能讓大家知道在這樣充滿變化、不確定性的疫情時代裡，其實背後還有一個集體。」
她續指阿里巴巴的特點是比较習慣於人與人之間更近，這與公司創始起源有關。阿里巴巴最初18人的創始團隊在創始過程中遇到非常多的困難，是靠集體而非個人去渡過那些難關。她說：「我們更在意人在中間發揮的價值，而不是工具。我們相信一切來源於人，也是創造於人。最終成就這家公司的是人，而不是其他。因為我們相信這個理念，所以我們選擇了與理念相匹配的文化、組織設計以及工作方式」
雖然阿里巴巴的文化與措施鼓勵團隊經常在一起，蔣芳表示考慮到疫情可能會長期存在，公司也在探索其他方法來幫助員工可以彼此更「近」。
蔣芳說：「我們首先對疫情中比較嚴重的國家与地区採用了不同的工作模式，也在全球範圍內提供了混合工作模式，允許員工根據不同的情況來自由調配工作狀態。整支團隊也在學習怎樣在彼此不能經常見面的情況下保持工作高效率。」
阿里巴巴也加強對釘釘等工作生活工具的性能開發，並研究如何在新方式下進行團建、介紹新人以及晉升考核等。除此之外，線上交流也催生員工進行線上遊戲、線上生日會、線上運動，甚至雲上小酌等創新、靈動的方式，拉近大家的距離。
至於未來的辦公環境和形式會變成什麼樣，蔣芳表示阿里巴巴一直會嘗試探索最好的方式。她透露在內部討論中，大家認為可能還是需要保存一些可以增進大家面對面溝通、吃飯聊天的一些場所。
蔣芳滿懷信心說道：「不管未來變成什麼樣子，我們都需要及時調整自己去適應這些變化。不管未來的變化中有多大壓力，我們始終要相信同伴、相信自己，在大家共同的努力之下，我們總會找到更好的解決方式。」
文化是一個組織的靈魂
很多人關心阿里巴巴應該怎麼樣留住人才，蔣芳認為這不僅是阿里巴巴的問題，也是全世界公司都在關心的議題。與阿里巴巴共同走過23年的她認為，只有探索機會和建設文化才能夠把人們團結在一起，「一個就是有勇氣不斷探索新的商業機會，讓大家有空間可以發揮自己。第二個就是永遠認真的去建設我們的文化，用我們一致的文化把人留住。」
蔣芳認為文化是一個組織最為關鍵的部分，就像一個人的靈魂，「如果一個組織沒有靈魂，它是很難渡過一些困難時刻的。」
蔣芳表示，阿里巴巴一直以來都非常鼓勵多樣性，並營造開放、多向溝通的環境。阿里巴巴的高階管理者中，有約三分之一的女性高管，整體員工中也有超過40%是女性。為了加強內部的互動包括跨地域、跨代際的溝通，阿里巴巴管理層會經常通過線上及面對面的交流方式，與來自世界各地的員工交流。例如阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行官張勇（花名：逍遥子）有一個著名的圓桌品牌叫「老逍果汁會」，定期會邀請員工以邊喝果汁、邊聊天的方式彼此交流，此外也有員工與合夥人直接交流的定期活動。
阿里巴巴於今年初啟動2023屆校園招聘，超過150類職位面向大學生群體開放。阿里巴巴的頂尖校招技術人才培養項目「阿里星Lab」也伴隨本次春招啟動，面向全球招募年輕技術人才。
阿里工作逾二十載 「人」是最吸引的原因
作為阿里巴巴的創始成員之一，蔣芳在阿里巴巴被親切地稱為「姐姐」，她在阿里巴巴的二十多年間，先後擔任集團多個重要崗位，與公司共同渡過很困難的時期，也經歷過很多高光時刻。
蔣芳說：「最吸引我在阿里長期工作的是人，包括我的客戶、同事與合作夥伴。」她認為這些人給予她非常多的激勵，「把我從一個非常內向、喜歡過簡單安逸生活的個體，改變成為一個願意迎接挑戰、不斷調試自己、不斷保持學習的個體。所以到今天為止，我還在這裡興致勃勃的工作，是因為我在這裡每一天都有成長。」
在阿里巴巴23年的工作過程，她深刻意識到團隊的重要性。她說：「沒有一個個體可以靠單槍匹馬的力量去成就一件非常複雜的事情，所以我也在學習如何成為一個好的團隊成員、好的團隊領導，如何改變自己去接受新環境對自己的要求。」
而這些收穫也是她繼續前進的動力。在阿里巴巴工作二十多年，蔣芳覺得自己的狀態並非疲憊、也不是一個想放下一切去輕鬆生活的心態，而是每天樂此不疲與同事一起研究如何解決新問題，仍然對自己的成長有期待。
今年5月10日已經是第18屆阿里日，回想疫情期間公司與員工的努力，蔣芳既感慨又自豪，2003年遭遇非典型肺炎的阿里巴巴當時只是兩、三百人的團隊，竭盡全力能做到的只是照顧好自己的員工和客戶；如今的阿里巴巴在全世界各地都有自己的業務和員工，不僅要繼續保護好自己的同事和客戶，也開始有力量對這個社會做出更多的貢獻。
蔣芳說：「在中國第一行健康碼的代碼是我的同事寫下的；在中國也是我的技術領域的同事研發出來幫助醫生從大量檢測圖像中快速篩查疾病病徵的算法；在中國我們也有同事為了能夠更長時間地去服務每一個消費者寧可選擇住在店裡，而不是每天回家，因為擔心通勤的路上可能會被感染病毒…成為這樣的一支團隊中的一員，我很自豪。」
