从杭州部分快递运营场所了解到，为进一步解决春节期间快递运力短缺等问题，充分保障消费者春节期间的购物需求与体验，多家快递网点、驿站表示将继续使用无人车完成快递配送服务。通过驻守在网点、驿站的少部分工作人员与无人车的紧密协作，确保包裹能够按时、准确送达。
据菜鸟方面相关人士称，为保障春节期间无人车顺利运行，菜鸟专门成立了春节运维保障专项小组，通过建立完善的应急响应机制，为坚守一线的工作人员发放特殊津贴等措施，确保春节期间客户遇到用车问题时，运维人员能够快速响应，积极解决。
记者在杭州闲林联系到一位快递驿站负责人，他表示，自己共经营了11家快递驿站，管理负责前端分拣和末端送货上门的工作人员共计21人。往年春节期间需要安排约15人驻守在杭州，今年陆续投入使用了6台菜鸟无人车，春节仅安排了少量前端员工处理包裹分拣与装车工作，后端工作人员可以一人负责多个快递驿站的管理及上门送货，把最耗费人力、时间的运输工作交给了菜鸟无人车，最大程度减少对人员驻守的需求。该负责人还表示：“往年仅有三成左右的快递员能在春节期间放假，今年有无人车协助，这个比例可以达到六成。员工之间还可以商量好轮休，如此以来也提升了人员的稳定性。”
据了解，菜鸟无人车搭载菜鸟自研L4级自动驾驶技术，并针对复杂路况、极端天气等场景进行专项算法优化，能够胜任全天候、全场景的运输任务。每逢春节等传统节假日，快递行业运力都将面临挑战，菜鸟无人车能够凭借智能化的端到端解决方案，充分缓解快递网点、驿站的临时用工需求，提供安全、可靠的运力保障。
