從杭州部分快遞運營場所了解到，為進一步解決春節期間快遞運力短缺等問題，充分保障消費者春節期間的購物需求與體驗，多家快遞網點、驛站表示將繼續使用無人車完成快遞配送服務。通過駐守在網點、驛站的少部分工作人員與無人車的緊密協作，確保包裹能夠按時、準確送達。
據菜鳥方面相關人士稱，為保障春節期間無人車順利運行，菜鳥專門成立了春節運維保障專項小組，通過建立完善的應急響應機制，為堅守一線的工作人員發放特殊津貼等措施，確保春節期間客戶遇到用車問題時，運維人員能夠快速響應，積極解決。
記者在杭州閑林聯繫到一位快遞驛站負責人，他表示，自己共經營了11家快遞驛站，管理負責前端分揀和末端送貨上門的工作人員共計21人。往年春節期間需要安排約15人駐守在杭州，今年陸續投入使用了6台菜鳥無人車，春節僅安排了少量前端員工處理包裹分揀與裝車工作，後端工作人員可以一人負責多個快遞驛站的管理及上門送貨，把最耗費人力、時間的運輸工作交給了菜鳥無人車，最大程度減少對人員駐守的需求。該負責人還表示：“往年僅有三成左右的快遞員能在春節期間放假，今年有無人車協助，這個比例可以達到六成。員工之間還可以商量好輪休，如此以來也提升了人員的穩定性。”
據了解，菜鳥無人車搭載菜鳥自研L4級自動駕駛技術，並針對複雜路況、極端天氣等場景進行專項算法優化，能夠勝任全天候、全場景的運輸任務。每逢春節等傳統節假日，快遞行業運力都將面臨挑戰，菜鳥無人車能夠憑藉智能化的端到端解決方案，充分緩解快遞網點、驛站的臨時用工需求，提供安全、可靠的運力保障。
