近日，中國民生銀行股份有限公司（以下簡稱“民生銀行”）與華為在民生銀行信用卡中心豐科職場為智能聯絡中心（AICC）全球級樣板點舉行正式揭牌儀式，這標誌着雙方的戰略合作邁入了新階段，將推動金融行業聯絡中心的智能化轉型，並向全球提供可借鑒、可推廣的實踐經驗。
民生銀行首席信息官張斌、華為全球技術服務部副總裁李江華等嘉賓共同為智能聯絡中心（AICC）全球級樣板點揭牌，行業專家、合作夥伴及媒體代表共同出席並見證了本次揭牌儀式。
民生銀行首席信息官張斌在揭牌儀式上表示，此次AICC全球級樣板點的落成，是華為與民生銀行深化戰略合作、順應數智化發展趨勢並以技術賦能業務轉型升級的重要成果。民生銀行智能聯絡中心基於華為AICC產品，構建覆蓋對公、對私業務條線，涵蓋呼入、呼出（智能外呼、預測式外呼）等全功能場景的企業級智能聯絡平台，為進一步智能化和集團一體化經營奠定了堅實基礎，提升業務連續性保障和創新支撐能力，持續優化客戶服務效率和體驗，也將為全球客戶提供一個直觀且可深入了解智能聯絡中心前沿技術與應用的窗口。
華為全球技術服務部副總裁李江華也表示，AICC全球級樣板點的設立將充分發揮華為在通信、全渠道、大模型適配等方面的技術優勢，與民生銀行在金融行業豐富的業務經驗形成互補協作關係，持續推動民生銀行的數智化轉型和高質量發展，讓每一次連接都更有溫度，讓每一次服務都更具價值。
智能聯絡中心從 “成本型客服窗口” 演變為客戶交互中樞、數據運營中心、營收增長觸點。民生銀行與華為共同打造的智能聯絡中心（AICC）全球級樣板點，既是國內金融聯絡中心轉型的參考藍本，也為全球金融行業聯絡中心智能化升級與落地樹立新標杆。
