如果說“人是決定一切的因素”， 那麼人力資源管理者事實上也是企業發展與創新的重要推動者。 企業的人才流動不僅關係到公司與個人的發展，甚至還是經濟與行業興衰的“晴雨表”。 Manpower 這家全球著名的人力資源集團在香港獨立上市的企業萬寶盛華大中華（2180. HK）更是在過去的3年都實現業績增長，這也從一個側面印證了各大企業在大中華業務活力持續增強，面對各種挑戰還是保持一個很強的韌性。近日，萬寶盛華大中華高級副總裁徐玉珊女士向GREATER CHINA BUSINESS 分享了她對於近期人才市場的一些觀察以及她作為一個資深人力資源管理者的個人經驗。
徐玉珊於1997年加入ManpowerGroup，現任萬寶盛華大中華（2180. HK）高級副總裁，負責大中華區內香港、澳門、台灣及中國的業務開拓。
作為資深的人力資源服務管理層，徐女士更是報章、電視及電台等傳媒積極採訪的ManpowerGroup®地區發言人，經常為ManpowerGroup就業展望調查及就業市場概況作深入的評論，2017年榮獲亞洲知識管理學院評審選入亞洲商界女領袖獎及大灣區傑出女企業家獎2021。
GREATER CHINA BUSINESS: 萬寶盛華進入大中華區已經有25年，無疑是一家領先的人力資本集團。 請您分享一下萬寶盛華是如何在一個高度競爭的環境中始終在行業中保持領先地位？
徐玉珊: 我們的大股東萬寶盛華全球（ManpowerGroup Inc. NYSE:MAN）是全球人力資源解決方案領導者，擁有逾70年歷史，服務網絡覆蓋75餘國家和地區。而ManpowerGroup 憑藉廿多年大中華地區經驗，更成功於2019年7月香港上市，意味着我們不繼地發展，萬寶盛華大中華（股票編號2180）主力發展大中華人力市場業務，是大中華區具規模的人力資源服務解決方案供貨商之一，向位於大中華區各個市場的客戶提供靈活用工、人才尋獵、人力資源支薪外判、招聘流程委託服務（RPO）、人才供應鏈管理 (Managed Service Provider, MSP) 及 人資管理系統(HRM Solution ,HRMS)及其他人力資源服務。萬寶盛華大中華在大中華市場超過240個城市地區服務眾多企業和政府客戶，超過20個辦事處，已為22,500多家客戶提供服務，當中包括超過260家財富500強企業。
成為出色的招聘中介，不能缺少專業的顧問團隊，ManpowerGroup 大中華地區逾1,300名員工，對區內勞工市場熟悉，能充分滿足求職者事業需求，提供環球多元化人力資源服務。區與區亦保持緊密聯繫，無間斷地交流該區的最新信息，令團隊可第一時間得到最新信息，從而為客戶提供更優質的服務及專業意見。
對於企業而言，我們更分擔了企業人事部門的工作，從招聘、支薪到人事管理，我們都能一一包辦，而我們龐大的人才庫以及跨地域的人際網絡，能為企業帶來合適的合約制人才，企業不用再花時間和人手，兼顧多一項工作。我們和企業透過緊密溝通，了解其需要後制定合適的方案，節省了時間。另外，利用人力資源顧問公司的服務，能減省採購不同招聘渠道的金錢和時間支出，成績有目共睹。
GREATER CHINA BUSINESS: 能否分享一些你們觀察到的人才市場上的最新趨勢？ 2022年在大中華區哪些行業在招聘市場上最為活躍？ 企業需求最多的崗位有哪些？
徐玉珊: ManpowerGroup 於2022年第四季『就業展望調查』在全球訪問的41個國家和地區中（共40,694 名僱主），結果顯示亞太區第四季的招聘意欲最為樂觀。而大中華區中，以中國的招聘意欲最強 (就業展望指數+46%) ，更是全球受訪的國家和地區中排名第4 高。而香港凈就業展望指數亦錄得+36%，較全球指數高出6個百分點。
香港於建造業、信息科技及通訊媒體業 及 銀行、金融、保險及房地產業的招聘意欲較高，就業展望指數分別為 +61%，+57%及+49%。
而於內地，北京招聘意欲最積極樂觀，西北地區較為平緩，首三個招聘意欲較強的行業與香港相同︰信息科技及通訊媒體業、建造業及銀行、金融、保險及房地產業，就業展望指數分別為 +51%，+48%及+47%。
就崗位而言，我們於香港訪問了共515名僱主，數據顯示頭5大人才短缺職位分別為：
- 信息科技
- 銷售及市場推廣
- 製造及生產
- 行政及辦公室支持
- 營運及物流業
而於內地，我們亦訪問了共3,040名僱主, 數據顯示頭5大人才短缺職位分別為：
- 信息科技
- 銷售及市場推廣
- 製造及生產
- 營運及物流業
- 人力資源
台灣方面，我們訪問了共620名僱主, 數據顯示頭5大人才短缺職位分別為：
- 信息科技
- 製造及生產
- 人力資源
- 銷售及市場推廣
- 營運及物流業
GREATER CHINA BUSINESS: 我們看到一些經濟復蘇的勢頭，有理由對2023年的人才市場樂觀， 但你們是否有看到一些影響僱主信心的不利因素？ 哪一些行業正在面臨挑戰？
徐玉珊: 相信如經濟進一步復蘇，求職市場將更為活躍。我們亦將於明年一月公布2023年第一季的『就業展望調查』。
然而，全球正面對人才短缺的問題。ManpowerGroup 2022年人才短缺調查在全球訪問了40個國家和地區（共40,353 名僱主），顯示全球人才荒持續攀升。75%僱主表示，難以填補空缺的數量與去年相比增長了6%。亞太地區僱主報告發現，填補空缺職位最困難的頭4 大地區為台灣(88%) 、新加坡(84%)、中國內地(83%)和香港(83%)。
而各行業都缺乏相關人才，相信僱主於招聘時將會遇到不同程度的挑戰。
GREATER CHINA BUSINESS: 新冠疫情依然是一個全球性的威脅，請您談談疫情在過去的三年是如何影響人力資源行業以及你們的大中華區業務？
徐玉珊: 疫情期間，除了要面對人手不穩定的情況外，亦要時刻留意政府的最新社交距離措施，並儘快作出調整。而就人力資源行業就更加要確保網絡安全。因為我們有大量客戶及求職者的資料，加上我們的員工每天都在處理大量的個人數據，例如人才搜索、招聘、現任和前任員工的個人數據管理等。再加上疫情期間在家工作時間多了，所以必需確保網絡安全，並時刻提醒員工要提高警惕性，避免受網絡釣魚攻擊。此外，由於我們從事人力資源業務，因此客戶和求職者會經常到我們的辦公室會面。 但疫情期間，由於社交距離措施關係，視像會議成了新常態。
而疫情期間，我們所提供的服務變得更具彈性，更多元化。我們了解醫護服務人手需求急速提升，而ManpowerGroup旗下的NursePower提供一系列專業可靠的醫護服務人才解決方案，為醫療機構 、院舍或個人提供全面醫療及護理人員的人才支持服務以節省成本及時間。我們亦十分了解人力市場趨勢，而團隊於疫情期間不但為僱主提供靈活人力資源方案及外判服務以解決人手問題，亦為企業提供人力資源數碼化轉型。
疫情期間，ManpowerGroup員工互相體諒，共同奮鬥，令業務得以持續發展及增長，大中華區於2019 – 2021年的總營收亦令人鼓舞。
2019總營收為人民幣3,041.5百萬元
2020總營收為人民幣3,223百萬元
2021總營收為人民幣3,969百萬元
GREATER CHINA BUSINESS: 徐女士，您是一位在人力資本行業非常資深的管理者，能否分享一些您個人的職業發展成長軌跡，您的經驗和教訓？ 請您分享一些給年輕人的建議， 特別是一些你希望有人能在你職業生涯早期就能告訴你的寶貴建議。
徐玉珊: 多年前，ManpowerGroup高層給予了我一句金石良言，讓我畢生受用。這位伯樂既是我當時的上司，也是我的恩師。他鼓勵我勇敢嘗試，把握每個機會。就算這個機會可能帶來多麼艱巨的挑戰，也不應輕易放過。
當時我在ManpowerGroup香港已經工作了十多年。我剛進公司的時候是初級行政人員，繼而成為香港的營運總監，掌管公司運作。那時，我的上司問我是否願意接任ManpowerGroup香港總經理的職位，並鼓勵我說：“每個人在職場上能遇上機會可能只得一次，所以不應錯過，要好好把握機會，發揮潛能。”
當我正在猶豫之際，他更鼓勵我說：“我相信自己的眼光，亦相信你勝任！”他還跟我分享了他年輕時當上行政總裁高管要職的故事及經歷挫折仍勇敢自信地面對克服困難的心得。最後，我決定接受建議，亦由管理100名員工增至1000名，每個挑戰都是寶貴的學習機會，每次的成功是我奮鬥的動力。ManpowerGroup亦持續發展，大中華區更成功於2019年7月在香港分拆上市，達成新的里程碑。
所以我鼓勵年輕人要認清自己丶訂立目標及努力去達成理想。亦要捉緊自己的興趣和方向，勇敢嘗試，出盡全力去做，必能為自己累積寶貴經驗及帶來更多機遇。
