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Home 全行业 消费

天猫双11引入多项电商AI新工具及服务

by Thomas Chang
2023年11月4日
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淘天集团在今年天猫双11全球狂欢季(下称「双11」)持续为消费者带来信息搜索、生活消费、创意娱乐方面的全新体验,其人工智能(AI)智能助手「淘宝问问」自9月试运行至今累计试用人次超过500万,又在双11期间向商家免费提供10款AI工具,提升商家生产力及降低内容生产成本。

淘天集团首席执行官戴珊早前在双11发布会上表示,淘宝天猫作为大型的消费平台,将是大型的AI应用试验和孕育场,实现人工智能AI与电商的有机结合,能给品牌商家带来更多生意增长的机会。

根据中国互联网络信息中心的统计,截至2022年12月,中国网络用户规模为10.67亿,互联网普及率已经达到75.6%。 用户规模持续提升,获取资讯的平台与方式也日益多元,包括AIGC(AI-Generated Content,人工智能生成内容)在内的新型内容生产方式,将为用户浏览习惯及行业营运策略带来不一样的新景象。

此外,市场调查机构艾瑞在今年8月发布《2023年中国AIGC产业全景报告》,预测今年中国AIGC产业规模约143亿元(人民币,下同),随后数年会进入大模型生态培育期,例如完善底层算力建设,孕育成熟的技术与产品形态,逐步建立「模型即服务(Model as a Service,MaaS)」产业生态,预计到2030年,中国AIGC产业规模有望突破万亿,达到1.14万亿元。

艾瑞指出,各类AIGC应用令大众的生活工作日常及产业的智能化升级出现新形态,「产业AI」的想像空间将进一步拓展,例如电商、广告及影视传媒等以内容生产为价值核心的产业,或是以研发设计及营销为重的产业,将能够快速看到AIGC应用,替代原有生产工具的和业务流程。

双11引入10款免费商家工具 获调用逾20万次

淘天集团近月相继引入AI驱动的产品,升级消费者服务及商家工具,例如今年9月起试运行中国内地电商行业首个生成式AI应用「淘宝问问」,让消费者通过AI问答,将模糊、复杂的购物需求变得明确,从而辅助他们的购物决定,解决传统搜索无法解决的长尾问题。 在双11前夕,淘宝问问已经引入大促模式,为用户提供最具价格吸引力的购买建议。

商家工具方面,淘宝天猫在今年天猫双11陆续为商家引入10款免费AI工具,例如「模特图智能生成」、「智能数据周报」及「官方客服机器人」等。 截至10月26日,这些AI工具已被商家调用超过20万次。

商家现时可以在商家后台千牛工作台选择任意风格的模特和场景,通过AI生成更丰富高质量的商品图,从而摆脱真人模特与场景的限制,降低服装、化妆及道具成本。

在帮助商家高效处理AI图片及AI视频等内容创作的基础上,淘宝还借助AI升级商家的多个效率化工具,包括:

  1. 「自动发关注」:商家可根据商品讯息智能生成简约、趣味等7种不同风格的文案,并支持在商家所关注的频道「一键发布」,提高商家与店铺粉丝沟通的效率与质量。
  2. 「AI官方客服机器人」:基于大模型生成能力,无需人工配制即可实现机器人托管智能回答,帮助商家解决商品规格等场景咨询,降低商家接待成本。
  3. 「智能周报」、「趋势洞察」及「商品标题自动优化」:帮助商家紧跟市场趋势,辅助商家决策,并通过知识问答、AI巡检等工具,为商家打造一个24小时在线的AI经营助手。

淘天集团搜索业务负责人指出,基于大模型的全能力底座,AI能力会全面融入到淘宝APP的产品功能、服务设计、架构部署和业务运行中,满足消费者长尾需求,也会不断尝试开拓更多应用场景,升级用户体验,释放消费潜力。

Tags: 创新与研发

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