淘天集團在今年天貓雙11全球狂歡季（下稱「雙11」）持續為消費者帶來信息搜索、生活消費、創意娛樂方面的全新體驗，其人工智能（AI）智能助手「淘寶問問」自9月試運行至今累計試用人次超過500萬，又在雙11期間向商家免費提供10款AI工具，提升商家生產力及降低內容生產成本。
淘天集團首席執行官戴珊早前在雙11發布會上表示，淘寶天貓作為大型的消費平台，將是大型的AI應用試驗和孕育場，實現人工智能AI與電商的有機結合，能給品牌商家帶來更多生意增長的機會。
根據中國互聯網絡信息中心的統計，截至2022年12月，中國網絡用戶規模為10.67億，互聯網普及率已經達到75.6%。 用戶規模持續提升，獲取資訊的平台與方式也日益多元，包括AIGC（AI-Generated Content，人工智能生成內容）在內的新型內容生產方式，將為用戶瀏覽習慣及行業營運策略帶來不一樣的新景象。
此外，市場調查機構艾瑞在今年8月發布《2023年中國AIGC產業全景報告》，預測今年中國AIGC產業規模約143億元（人民幣，下同），隨後數年會進入大模型生態培育期，例如完善底層算力建設，孕育成熟的技術與產品形態，逐步建立「模型即服務（Model as a Service，MaaS）」產業生態，預計到2030年，中國AIGC產業規模有望突破萬億，達到1.14萬億元。
艾瑞指出，各類AIGC應用令大眾的生活工作日常及產業的智能化升級出現新形態，「產業AI」的想像空間將進一步拓展，例如電商、廣告及影視傳媒等以內容生產為價值核心的產業，或是以研發設計及營銷為重的產業，將能夠快速看到AIGC應用，替代原有生產工具的和業務流程。
雙11引入10款免費商家工具 獲調用逾20萬次
淘天集團近月相繼引入AI驅動的產品，升級消費者服務及商家工具，例如今年9月起試運行中國內地電商行業首個生成式AI應用「淘寶問問」，讓消費者通過AI問答，將模糊、複雜的購物需求變得明確，從而輔助他們的購物決定，解決傳統搜索無法解決的長尾問題。 在雙11前夕，淘寶問問已經引入大促模式，為用戶提供最具價格吸引力的購買建議。
商家工具方面，淘寶天貓在今年天貓雙11陸續為商家引入10款免費AI工具，例如「模特圖智能生成」、「智能數據周報」及「官方客服機器人」等。 截至10月26日，這些AI工具已被商家調用超過20萬次。
商家現時可以在商家後台千牛工作台選擇任意風格的模特和場景，通過AI生成更豐富高質量的商品圖，從而擺脫真人模特與場景的限制，降低服裝、化妝及道具成本。
在幫助商家高效處理AI圖片及AI視頻等內容創作的基礎上，淘寶還藉助AI升級商家的多個效率化工具，包括：
- 「自動發關注」：商家可根據商品訊息智能生成簡約、趣味等7種不同風格的文案，並支持在商家所關注的頻道「一鍵發布」，提高商家與店鋪粉絲溝通的效率與質量。
- 「AI官方客服機器人」：基於大模型生成能力，無需人工配製即可實現機器人託管智能回答，幫助商家解決商品規格等場景諮詢，降低商家接待成本。
- 「智能周報」、「趨勢洞察」及「商品標題自動優化」：幫助商家緊跟市場趨勢，輔助商家決策，並通過知識問答、AI巡檢等工具，為商家打造一個24小時在線的AI經營助手。
淘天集團搜索業務負責人指出，基於大模型的全能力底座，AI能力會全面融入到淘寶APP的產品功能、服務設計、架構部署和業務運行中，滿足消費者長尾需求，也會不斷嘗試開拓更多應用場景，升級用戶體驗，釋放消費潛力。
