繼續加碼中國市場，以D2C供應鏈新模式滿足消費者個性化需求
2021年6月25日，蘇州——今日，歐萊雅中國與蘇州工業園區管理委員會簽署合作備忘錄，歐萊雅集團全球首家自建智能運營中心（以下簡稱“智能運營中心”）將落戶蘇州工業園區，旨在依託蘇州區位優勢，以大數據賦能的D2C（直面消費者）模式，加快滿足集團日益增長的業務需求，更好地服務中國消費者，引領體驗、服務和生活方式等理念相融合的中國新零售時代潮流。
智能運營中心計劃佔地面積約90,000平方米，將引進世界領先的自動化物流設備和技術，為消費者定製化妝品禮盒和包裹。未來投入運營後，該智能運營中心將主要支持大眾化妝品部、活性健康化妝品部及專業美髮產品部在華東地區線上線下銷售的產品。
簽字儀式上，遠在法國巴黎的歐萊雅集團首席執行官葉鴻慕先生以視頻的形式表達了他對於智能運營中心項目的祝賀，他表示：“歐萊雅選擇蘇州作為全球首家自建智能運營中心的落戶地，體現了我們對於蘇州的信心及對深耕中國市場的決心。如今，中國電商市場進入高速發展期，中國消費者更加重視體驗與服務，個性化需求突顯。蘇州智能運營中心的建立將幫助歐萊雅以創新的D2C運營模式，滿足這些新消費需求。此外，在歐萊雅集團‘美妝科技’轉型戰略下，蘇州智能運營中心還將作為孵化器，為整個中國乃至集團全球市場，試行創新解決方案，未來讓更多消費者從中受益。”
憑藉自身區位優勢、發展優勢、生態優勢，蘇州在長三角發展一體化進程中發揮着愈發重要的作用。1996年，歐萊雅在蘇州建立蘇州尚美工廠，從此開啟了“中國之旅”。25年來，歐萊雅不斷深化與蘇州的合作。目前，蘇州尚美工廠已成為歐萊雅在全球最大的護膚品工廠之一。
歐萊雅北亞總裁及中國首席執行官費博瑞先生在致辭中強調了蘇州對於歐萊雅發展的重要意義，他說道：“蘇州智能運營中心的投建將支持我們以創造性的解決方案，滿足中國消費者對定製化、高品質、高效率、可持續不斷增長的需求。一直以來，蘇州都是歐萊雅在中國業務布局和發展的重要樞紐，並且幫助我們在可持續發展，尤其是在碳中和領域樹立標杆。我們的蘇州工廠及運營中心保證了中國乃至整個亞太地區產品的穩定供應，並幫助歐萊雅中國在2020年疫情期間仍然實現逆勢增長。未來，歐萊雅中國將協同蘇州與我們的北亞區總部上海，形成更大合力，為歐萊雅中國及北亞區業務發展注入強勁動能。”
蘇州工業園區黨工委副書記、管委會主任林小明先生表示：“作為園區的‘老朋友’，歐萊雅自1996年落戶園區以來，各項事業蒸蒸日上，發展版圖持續擴大，為園區經濟社會發展做出了卓越貢獻。此次，歐萊雅選擇在園區加強布局，設立集團全球首家自建智能運營中心，引進世界領先的自動化設備和技術，為消費者提供定製化、數字化、個性化服務，充分體現了歐萊雅對園區營商環境和投資潛力的高度認可與堅定信心。”
歐萊雅蘇州智能運營中心的主要優勢包括：
- 提升供應鏈整體運營效率與規模：智能運營中心的自動化部署靈活，可方便快速地根據業務需求增加設備/自動化裝置。相較於當前的處理流程，工作效率將有明顯提升，這將幫助釋放員工更多的時間與精力，專註於更高附加值的工作；
- 提高質量與精準度， 降低出錯率：精心設計的解決方案，以及增加的控制設施（如攝像頭、重量控制等）將幫助降低出錯率；
- 保障數據安全：數據是確保智能運營中心順利運營並使消費者獲得最佳體驗的核心，自建屬性及先進完善的IT基礎設施部署都將保障用戶的數據安全；
- 保障可持續運營：該智能運營中心將根據LEED（Leadership in Energy and Environmental Design）認證標準投建，在設計、運營等各方面秉持可持續發展原則。
歐萊雅集團首席運營官Antoine Vanlaeys先生在視頻發言中表示：“智能運營中心將是一個高科技和可持續的工作場所。我們已經進入了一個新的發展階段，我們更新了自己的‘走向市場’策略，希望在敏捷度、產能、體驗和服務等層面滿足消費者的需求，並創造最佳的消費者體驗，而且要通過可持續和負責任的方式。”
