3月2日，赵晓炜带领主新闻中心运维团队，做着新的冰雪盛会开幕前的最后准备工作。赵晓炜是北京赛区主媒体中心奥组委信息技术经理，负责即将开幕的冰雪盛会主媒体中心的设备运维工作，面向媒体的ODS信息发布系统承载着包括路透社、美联社、新华社在内的全球48家顶尖媒体和通讯社的报道工作，全球有30亿观众将通过联想的信息平台收看精彩的冰雪盛会现场直播。

由于这场冰雪赛事的召开距离上一场冰雪赛事结束，中间只有13天的准备时间，转场、设备部署、调试、升级、需求支持等工作的繁重程度可想而知，赵晓炜结束这一天的工作已是深夜11点。

和他一样每天星夜兼程的，还有联想参加这场冰雪盛会服务工作的所有工程师。从0故障运维的战场上下来，他们奔赴向下一个战场。

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两场赛事无缝衔接

续写IT运维“0故障”满分卷 

转场到这场冰雪盛会，赵晓炜的运维团队需要对之前的客户做移出支持和设备回收，新客户的移入和设备部署、调试和需求支持，还有一部分从上一场赛事延续到这场冰雪盛会的客户，要做好设备巡检，确保所有IT设备正常过渡。 

冰立方联想团队技术队长翟剑利介绍，对于他们的团队来说，两场冰雪盛会工作的不同，主要是用户设备数量的变化、比赛项目的变化，他们需要协助TOC对比赛系统进行升级。在开幕前，还要核对部署的设备数量、清点库房、核算打印机的墨粉，以保证备机备件充足。

为了再次实现“0故障”的目标，赵晓炜给主媒体中心的运维团队订立了一个原则：凡事预则立，不预则废。预，就是提前做好各类技术的保障方案，包括日常的巡检工作，把问题消灭在萌芽状态。保障工作要分轻重缓急，确保最重要的客户服务达到优先级别的最高级，尤其是针对开幕式和闭幕式，要做重保方案，做到万无一失。 

这并不容易。针对在赛场上可能遇到的各种问题，联想的运维部门把问题分为一、二、三、四级别。作为最高级别的一级，赛时需要在5分钟之内就必须有人来处理，1小时内要把问题解决。 

四级问题的背后，是联想运维体系的四个层级：第一级是在线解决，可以在呼叫中心安排工程师，在线上解决问题；第二级是现场工程师，包括场馆的技术队长，到现场进行支援；第三级被称为TOC（Technology Operation Centre，北京冬奥会技术运行中心），由联想各个产品线的专家组成，全面覆盖整个联想的硬件和系统的产品线，专门解决难题；第四级是联想公司后端提供的支持，包括联想总部上一场冰雪盛会支持核心领导小组，联想北京、大和、罗利全球三地研发中心的远程支持，组成最后一道防线 。 

通常，问题在第三级就已经全部解决。驻扎在首钢园区的TOC是这次冰雪盛会技术维护运行的中枢大脑和指挥部，这里汇集了联想的顶级技术专家，同时他们也是联想的奥运老兵，有着高超的技术和丰富的经验，联想则为TOC配备了二十多位顶级技术专家。 

TOC的专家团队把以往服务奥运的经验、联想产品的定义、产品实施阶段的相应规范，写成指导文档，加上一些检查表，发给场馆的一线工程师。TOC的胡楠解释说，指导文档共有几百个，任何可能出现的问题，基本上都会在文档中找到，其中有些可以升级到二三十版本，确保在正式比赛时是最优化、最稳定的版本。 

其实，这些奢侈的技术专家配置、繁杂的指导文档，只为了再次续写“0故障”的满分卷。

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智慧服务

两场赛事同样精彩 

在2月20日结束的上一场冰雪赛事上，中国短道速滑国家队与中国速度滑冰国家队表现优异，打破了历史最佳纪录。这些成绩离不开运动员的刻苦训练，也得益于其背后有着创新科技力量的加持。其中，联想为中国短道速滑国家队和中国速度滑冰国家队提供的自主研发的单导联三导联心电仪，能帮助运动员通过无感穿戴设备，接受高频采样，通过医疗级体征数据平台，协同thinkplus 会议平板等形成一整套智慧训练解决方案，可达到智慧管理运动员竞技状态的目的。

在接下来的赛会期间，高质量的气象预报背后依然有联想的身影。为了实现赛事服务史上最高标准的气象预报——精确到分钟级和百米级的气象预报，联想为北京气象局搭建了800台高性能计算系统，利用联想自主研发的世界先进温水水冷技术，满足了7×24小时无休的天气、气候及环境气象业务应用需求。

经过上一场的冰雪考验，联想的计算设备成了“稳定”的代名词。在零下20度的天气里，ThinkPad L13 yoga能从容应对赛场上的恶劣环境，以抗低温、抗潮湿、抗震动的品质伴随着评论员“稳坐”评论席，被工程师们称为“雪坚强”。

联想2510打印机经历无数“摧残”后，致使设备损坏严重，组装起来依旧稳定运行。昭阳E5笔记本电脑 、Think Station P330工作站现场采集赛事图像信息，快速处理输出即时传输至裁判员，再加上 ThinkSystem ST558高效处理数据，保障了计时记分核心系统的稳定运行。

联想搭建的打印机、服务器的监控系统平台，能够实施检测到设备的工作状态，有效地提升运维效率。而且，还采用了环境温湿度监控系统，通过部署在场馆内外的传感器，收集数据，进行实时的AI分析，保证了对所有场馆的全天候环境实时反馈，预判各种情况和风险。

“我们所有的准备都是为了争取再次‘0故障’！”联想奥运业务总经理王磊透露，为保障两场赛事同样精彩，联想丝毫不怠慢。根据赛事规模，依然提供了超9000台设备，分布在各比赛场馆及服务设施。ThinkPad L13 yoga、昭阳E5笔记本电脑 、Think Station P330工作站……悉数登场，整装待发。

赛场外，作为中国最大的ICT设备服务提供商、最大的IT运维服务提供商和领先的企业智能化转型专业服务提供商，联想已经成为国家新基建的重要参与者、新型智慧城市运营服务商，以及行业智能化升级的重要推动者。 

在以人工智能、大数据等智能技术加持的同时，联想还构建了覆盖广泛、响应及时的服务网络：拥有20000+专业服务工程师以及2600+服务网点，服务网络100%覆盖全国行政区，实现1-6级城市5公里以内、所有县级以上城市30公里以内都能找到服务站。联想智慧服务每天可处理40000+的服务量，年服务的设备超过1350万台，次日修复率大于90%，各通路用户好评率超过95%。 

最为关键的是，联想智慧服务为客户提供了一站式全包的体验。对于处于业务快速拓展期的客户来说，这样的服务使他们在新IT的应用上变得非常简单。 

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这一次，“老兵”们的服务更用心 

大幕将启的新赛场，联想更是祭出了一支“王牌劲旅”。 

其实，这些从派出的得力干将服务整容看出端倪。今春的两场赛事的王牌保障是联想的智慧体育事业部，他们一共有59人，很多人都是参加过都灵冬奥会和北京奥运会的 “老兵”。以智慧体育事业部为基础，联想开始调兵遣将。 

在联想，服务过奥运的人，都会被纳入到一个人才库，下一次大型赛事的时候，优先对他们发出邀请。联想服务过2006年都灵奥运会、2008年北京奥运会、2010年上海世博会，早已培养出一支精锐的部队。这一次新赛事，联想从其中选拔了280多名精兵强将奔赴赛场提供技术服务保障。 

为了更好地服务这一次冰雪盛会，联想执行副总裁兼中国区总裁刘军亲自挂帅，联想集团副总裁、服务业务群总经理戴炜、联想智慧文体业务总经理、联想奥运业务总经理王磊全程指挥，奥运项目总监王健每天亲自督战。

从上一个战场下来的孔现岭是国家越野滑雪中心联想技术队长，如今负责张家口雪地项目，为了切换系统异常的设备，需要按照源讯要求远程灌装，远程灌装耗时较长。一台预计90分钟。为了完成4台CIS重新灌装系统，他连续工作6个小时，饭都没顾得上吃。

朴贞玉是一位有着奥运会技术服务丰富经验的“老兵”，她在联想担任智慧服务事业群奥运业务部高级顾问。从2004年联想第一次成为奥运会顶级合作伙伴起，朴贞玉就开始了自己的奥林匹克长跑，如今她成了指挥中心的高级顾问。她介绍说，奥运会的技术服务有很强的传承性，这次冰雪盛会采用的技术服务体系和一些方案，吸取了往届奥运会的很多经验，再根据本届赛事的实际情况，又专门进行了调整和优化。

王磊从2001年北京申奥时，就一直在联想做体育相关赛事的工作，在联想被公认为是“服务奥运经验最丰富的管理人员”。他对奥运服务的认真负责和专业程度，赢得了各界的褒奖。很多场景都可以看到他亲历亲为的身影，在这次冰雪盛会的设备调试中，王磊接到测试设备出现技术问题的汇报后，一分钟也不敢耽误，亲自跑到TOC当面了解清楚问题的原因及解决方案。 

赛事期间，技术保障服务全面承担赛事运行的技术支撑工作，为所有京内外竞赛场馆，非竞赛场馆和指挥调度中心提供技术支持。对运维团队而言，出现任何问题和故障，不仅需要快速消除故障，恢复服务，更要找到问题出现的根本原因，进一步优化方案，确保不会再出现此类问题。 

在即将拉开大幕的赛场上，除了过硬的技术、产品和服务，一向重视社会价值的联想人也将“温暖先行”的服务理念带到了赛场之上。利用冬残奥会开幕前的几天时间，赵晓炜带领他的团队了解了所有残疾人的服务设施，包括残疾人电梯、残疾人通道、残疾人卫生间等的位置，便于满足残疾人士的各类求助；重新学习了残疾人设施的英文名称，做到能听懂外籍残疾人的特殊需求，与他们有共同的语言，学习接待残疾人的礼仪等，以便提供更好、更温暖的人性化服务。

对即将开幕的冰雪盛会而言，这是属于“老兵”们的新赛事，为了再次交出一份“0故障”满分答卷，他们也已经准备就位。