3月2日，趙曉煒帶領主新聞中心運維團隊，做着新的冰雪盛會開幕前的最後準備工作。趙曉煒是北京賽區主媒體中心奧組委信息技術經理，負責即將開幕的冰雪盛會主媒體中心的設備運維工作，面向媒體的ODS信息發布系統承載着包括路透社、美聯社、新華社在內的全球48家頂尖媒體和通訊社的報道工作，全球有30億觀眾將通過聯想的信息平台收看精彩的冰雪盛會現場直播。

由於這場冰雪賽事的召開距離上一場冰雪賽事結束，中間只有13天的準備時間，轉場、設備部署、調試、升級、需求支持等工作的繁重程度可想而知，趙曉煒結束這一天的工作已是深夜11點。

和他一樣每天星夜兼程的，還有聯想參加這場冰雪盛會服務工作的所有工程師。從0故障運維的戰場上下來，他們奔赴向下一個戰場。

01

兩場賽事無縫銜接

續寫IT運維“0故障”滿分卷 

轉場到這場冰雪盛會，趙曉煒的運維團隊需要對之前的客戶做移出支持和設備回收，新客戶的移入和設備部署、調試和需求支持，還有一部分從上一場賽事延續到這場冰雪盛會的客戶，要做好設備巡檢，確保所有IT設備正常過渡。 

冰立方聯想團隊技術隊長翟劍利介紹，對於他們的團隊來說，兩場冰雪盛會工作的不同，主要是用戶設備數量的變化、比賽項目的變化，他們需要協助TOC對比賽系統進行升級。在開幕前，還要核對部署的設備數量、清點庫房、核算打印機的墨粉，以保證備機備件充足。

為了再次實現“0故障”的目標，趙曉煒給主媒體中心的運維團隊訂立了一個原則：凡事預則立，不預則廢。預，就是提前做好各類技術的保障方案，包括日常的巡檢工作，把問題消滅在萌芽狀態。保障工作要分輕重緩急，確保最重要的客戶服務達到優先級別的最高級，尤其是針對開幕式和閉幕式，要做重保方案，做到萬無一失。 

這並不容易。針對在賽場上可能遇到的各種問題，聯想的運維部門把問題分為一、二、三、四級別。作為最高級別的一級，賽時需要在5分鐘之內就必須有人來處理，1小時內要把問題解決。 

四級問題的背後，是聯想運維體系的四個層級：第一級是在線解決，可以在呼叫中心安排工程師，在線上解決問題；第二級是現場工程師，包括場館的技術隊長，到現場進行支援；第三級被稱為TOC（Technology Operation Centre，北京冬奧會技術運行中心），由聯想各個產品線的專家組成，全面覆蓋整個聯想的硬件和系統的產品線，專門解決難題；第四級是聯想公司後端提供的支持，包括聯想總部上一場冰雪盛會支持核心領導小組，聯想北京、大和、羅利全球三地研發中心的遠程支持，組成最後一道防線 。 

通常，問題在第三級就已經全部解決。駐紮在首鋼園區的TOC是這次冰雪盛會技術維護運行的中樞大腦和指揮部，這裡彙集了聯想的頂級技術專家，同時他們也是聯想的奧運老兵，有着高超的技術和豐富的經驗，聯想則為TOC配備了二十多位頂級技術專家。 

TOC的專家團隊把以往服務奧運的經驗、聯想產品的定義、產品實施階段的相應規範，寫成指導文檔，加上一些檢查表，發給場館的一線工程師。TOC的胡楠解釋說，指導文檔共有幾百個，任何可能出現的問題，基本上都會在文檔中找到，其中有些可以升級到二三十版本，確保在正式比賽時是最優化、最穩定的版本。 

其實，這些奢侈的技術專家配置、繁雜的指導文檔，只為了再次續寫“0故障”的滿分卷。

02

智慧服務

兩場賽事同樣精彩 

在2月20日結束的上一場冰雪賽事上，中國短道速滑國家隊與中國速度滑冰國家隊表現優異，打破了歷史最佳紀錄。這些成績離不開運動員的刻苦訓練，也得益於其背後有着創新科技力量的加持。其中，聯想為中國短道速滑國家隊和中國速度滑冰國家隊提供的自主研發的單導聯三導聯心電儀，能幫助運動員通過無感穿戴設備，接受高頻採樣，通過醫療級體征數據平台，協同thinkplus 會議平板等形成一整套智慧訓練解決方案，可達到智慧管理運動員競技狀態的目的。

在接下來的賽會期間，高質量的氣象預報背後依然有聯想的身影。為了實現賽事服務史上最高標準的氣象預報——精確到分鐘級和百米級的氣象預報，聯想為北京氣象局搭建了800台高性能計算系統，利用聯想自主研發的世界先進溫水水冷技術，滿足了7×24小時無休的天氣、氣候及環境氣象業務應用需求。

經過上一場的冰雪考驗，聯想的計算設備成了“穩定”的代名詞。在零下20度的天氣里，ThinkPad L13 yoga能從容應對賽場上的惡劣環境，以抗低溫、抗潮濕、抗震動的品質伴隨着評論員“穩坐”評論席，被工程師們稱為“雪堅強”。

聯想2510打印機經歷無數“摧殘”後，致使設備損壞嚴重，組裝起來依舊穩定運行。昭陽E5筆記本電腦 、Think Station P330工作站現場採集賽事圖像信息，快速處理輸出即時傳輸至裁判員，再加上 ThinkSystem ST558高效處理數據，保障了計時記分核心系統的穩定運行。

聯想搭建的打印機、服務器的監控系統平台，能夠實施檢測到設備的工作狀態，有效地提升運維效率。而且，還採用了環境溫濕度監控系統，通過部署在場館內外的傳感器，收集數據，進行實時的AI分析，保證了對所有場館的全天候環境實時反饋，預判各種情況和風險。

“我們所有的準備都是為了爭取再次‘0故障’！”聯想奧運業務總經理王磊透露，為保障兩場賽事同樣精彩，聯想絲毫不怠慢。根據賽事規模，依然提供了超9000台設備，分布在各比賽場館及服務設施。ThinkPad L13 yoga、昭陽E5筆記本電腦 、Think Station P330工作站……悉數登場，整裝待發。

賽場外，作為中國最大的ICT設備服務提供商、最大的IT運維服務提供商和領先的企業智能化轉型專業服務提供商，聯想已經成為國家新基建的重要參與者、新型智慧城市運營服務商，以及行業智能化升級的重要推動者。 

在以人工智能、大數據等智能技術加持的同時，聯想還構建了覆蓋廣泛、響應及時的服務網絡：擁有20000+專業服務工程師以及2600+服務網點，服務網絡100%覆蓋全國行政區，實現1-6級城市5公里以內、所有縣級以上城市30公里以內都能找到服務站。聯想智慧服務每天可處理40000+的服務量，年服務的設備超過1350萬台，次日修復率大於90%，各通路用戶好評率超過95%。 

最為關鍵的是，聯想智慧服務為客戶提供了一站式全包的體驗。對於處於業務快速拓展期的客戶來說，這樣的服務使他們在新IT的應用上變得非常簡單。 

 03

這一次，“老兵”們的服務更用心 

大幕將啟的新賽場，聯想更是祭出了一支“王牌勁旅”。 

其實，這些從派出的得力幹將服務整容看出端倪。今春的兩場賽事的王牌保障是聯想的智慧體育事業部，他們一共有59人，很多人都是參加過都靈冬奧會和北京奧運會的 “老兵”。以智慧體育事業部為基礎，聯想開始調兵遣將。 

在聯想，服務過奧運的人，都會被納入到一個人才庫，下一次大型賽事的時候，優先對他們發出邀請。聯想服務過2006年都靈奧運會、2008年北京奧運會、2010年上海世博會，早已培養出一支精銳的部隊。這一次新賽事，聯想從其中選拔了280多名精兵強將奔赴賽場提供技術服務保障。 

為了更好地服務這一次冰雪盛會，聯想執行副總裁兼中國區總裁劉軍親自挂帥，聯想集團副總裁、服務業務群總經理戴煒、聯想智慧文體業務總經理、聯想奧運業務總經理王磊全程指揮，奧運項目總監王健每天親自督戰。

從上一個戰場下來的孔現嶺是國家越野滑雪中心聯想技術隊長，如今負責張家口雪地項目，為了切換系統異常的設備，需要按照源訊要求遠程灌裝，遠程灌裝耗時較長。一台預計90分鐘。為了完成4台CIS重新灌裝系統，他連續工作6個小時，飯都沒顧得上吃。

朴貞玉是一位有着奧運會技術服務豐富經驗的“老兵”，她在聯想擔任智慧服務事業群奧運業務部高級顧問。從2004年聯想第一次成為奧運會頂級合作夥伴起，朴貞玉就開始了自己的奧林匹克長跑，如今她成了指揮中心的高級顧問。她介紹說，奧運會的技術服務有很強的傳承性，這次冰雪盛會採用的技術服務體系和一些方案，吸取了往屆奧運會的很多經驗，再根據本屆賽事的實際情況，又專門進行了調整和優化。

王磊從2001年北京申奧時，就一直在聯想做體育相關賽事的工作，在聯想被公認為是“服務奧運經驗最豐富的管理人員”。他對奧運服務的認真負責和專業程度，贏得了各界的褒獎。很多場景都可以看到他親歷親為的身影，在這次冰雪盛會的設備調試中，王磊接到測試設備出現技術問題的彙報後，一分鐘也不敢耽誤，親自跑到TOC當面了解清楚問題的原因及解決方案。 

賽事期間，技術保障服務全面承擔賽事運行的技術支撐工作，為所有京內外競賽場館，非競賽場館和指揮調度中心提供技術支持。對運維團隊而言，出現任何問題和故障，不僅需要快速消除故障，恢復服務，更要找到問題出現的根本原因，進一步優化方案，確保不會再出現此類問題。 

在即將拉開大幕的賽場上，除了過硬的技術、產品和服務，一向重視社會價值的聯想人也將“溫暖先行”的服務理念帶到了賽場之上。利用冬殘奧會開幕前的幾天時間，趙曉煒帶領他的團隊了解了所有殘疾人的服務設施，包括殘疾人電梯、殘疾人通道、殘疾人衛生間等的位置，便於滿足殘疾人士的各類求助；重新學習了殘疾人設施的英文名稱，做到能聽懂外籍殘疾人的特殊需求，與他們有共同的語言，學習接待殘疾人的禮儀等，以便提供更好、更溫暖的人性化服務。

對即將開幕的冰雪盛會而言，這是屬於“老兵”們的新賽事，為了再次交出一份“0故障”滿分答卷，他們也已經準備就位。