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Home 全行業 信息技術

柯達服務ing:特殊時期也能使命必達!

by Thomas Chang
2020年3月5日
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一場突如其來的疫情,打亂了春節假期的節奏,分隔了企業與客戶的密切聯繫。都說隔離病毒不隔離愛,但柯達想說,隔離病毒不隔離服務!柯達工程師的服務腳步永遠在路上……

上海  SHANGHAI

2月13日,柯達公司正式復工的第四天,便接到了上海某客戶企業的緊急報修,表示企業唯一一台CTP製版設備電源出現問題不能開機,鑒於CTP設備是企業節後復工的最為關鍵一環,容不得半點馬虎,CTP設備如果不能生產,後續整個印刷鏈都將停滯。柯達工程師團隊不容遲疑,經遠程無法判斷之後,第一時間做出了上門檢查的維修計劃。

第二天,柯達工程師劉工在做好一系列的防護舉措下到達該企業,經過排查機器電源電路、查看報錯信息、升級機器主要軟件等系統的檢查過後,機器終於恢復正常,企業開工得到了保障!

江蘇  JIANGSU

無獨有偶,2月14日,柯達服務部接到設備維修報修——江蘇一印刷企業設備報錯,設備宕機,經值班工程師遠程診斷,初步懷疑為某位置傳感器或者氣動部件故障,服務部第一時間響應,當天柯達工程師張工便準時到企業進行了上門維修。

經過對故障設備的調節、排查、對換零件測試後,故障依然未能解除,懷疑為某電路板故障,需要再發電路板維修。鑒於該公司已獲政府批准2月15日復工,生產任務非常緊張,疫情已嚴重影響耽誤了交貨日期,CTP設備作為印刷企業的印前核心設備,CTP運轉不起來,整個廠就無法復工,客戶非常着急。為了保證順利復工,張工緊急聯繫後台專家團隊,通過緊急遠程,視頻會診,多番測試後,最終還是確定了電路板故障,然後急定電路板。2月15日,張工緊急周末加班更換電路板後,設備得以正常運轉,及時完成設備修復,印廠的復工沒有產生影響,客戶對柯達的快速響應表示感謝。

春節過後,是企業設備維護保養問題的“高發期”,尤其是疫情當前,這些問題就顯得更為嚴峻。但請企業不必驚慌,作為你們的堅實後盾,柯達會一直與您同在,即便是在這樣的特殊時期,柯達也將使命必達!PS:從細節可見,本着對客戶負責、對自己負責的態度,工程師們都是在做好防護舉措的情況下抵達現場,在服務客戶的同時,讓客戶能安心也能放心!讓我們與您同在,共克時艱,一路前行!

無論何時何地,只要您企業的生產需要幫助,請撥打柯達免費服務熱線:

  • 800 820 0861(座機)
  • 400 820 0861(手機)
Tags: 業務與市場

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