（2020年 9月 4日）2020年的猛烈震蕩讓各行業面臨的挑戰急劇升級，企業經營更是險中求勝，各行業都在全力轉型以謀求突破。對於許多企業來說，數字化重塑不再是⼀種選擇，而是⼀種必然。日前，IBM 與各行業專家，首次攜手共創了《共創共贏、聚智前行——中國智慧企業轉型升級藍圖》。此次研究與分析覆蓋中國地區 13個行業、近 300家企業高層，為中國企業提供從戰略到執行、從架構到管理、從行業到生態系統的全方位的洞見和啟示。
報告指出，疫情時代，企業在數字化重塑上面臨的共同挑戰。有 52%受訪者表示，重塑消費者體驗面臨的最大問題是，打造了客戶體驗，但還沒顧及合作夥伴的體驗和員工體驗；50%受訪者表示，後疫情時代，組織轉型面臨的最大的挑戰是，希望往平台模式轉型，但不知如何着手；47%受訪者則表示，改進業務和管理流程時遇到的最大挑戰是，不知道如何最有效利用新技術改進業務和管理流程。
IBM 大中華區全球企業諮詢服務部總裁麥俊彥表示：“2020年不確定性成為一個新常態，對於企業來講，這註定是加速淘汰或者加速升級的轉折點。此次的中國企業智慧升級藍圖融合了一手調研數據、不同行業的轉型案例分析，並有諸多企業高管客戶的深度參與，旨在從戰略與業務層面、運營層面、以及體系架構層面，幫助其應對後疫情時代的挑戰，實現彎道超車的飛躍，將戰略願景變成現實。我們也相信智慧企業將成為一座燈塔，為中國企業的生存和升級照亮前行的方向。”
智能商業時代的戰略管理與創新體驗
中國智慧企業在戰略與業務層面，以打造全方位的體驗為終極目標，並以平台為戰略，與合作夥伴、客戶甚至競爭對手共同構建生態系統。
企業打造戰略的出發點是為實現更好的企業級體驗，不少企業已經意識到客戶體驗的重要性，並着手打造個性化的客戶體驗。實際上，客戶體驗的成敗往往直接或間接取決於客戶通過與員工的互動感受到的品牌體驗。同時，因為企業通常在複雜生態系統中運營，這種外部關係和體驗也在企業實現客戶體驗方面發揮着重要作用，比如合作開發新產品、新業務模式或新平台。
同時，平台由於其自身“打破邊界、整合共享”的特質，早已不再屬於互聯網企業所專有，而成為我們每一個企業都必須重視的戰略。IBM 商業價值研究院的最新調研發現，中國企業參與平台模式和生態系統的熱情達到了前所未有的水平。當被問及 2022年的計劃時，94%的中國高管希望積极參与平台模式，78%希望積极參与生態系統，這個數字比 2018年多出 3倍多。各行業積极參与平台經濟，在其中扮演着平台整合者、提供者、專精者、統籌者中的一種或者多種角色。
智能工作流 實現卓越運營及業務創新
公司戰略能否落地成功，業務流程的質量和差異化水平是一個非常關鍵的驅動和載體。智能工作流是企業數字化轉型的最核心的競爭力，幫助企業實現更高的運營效率、更好的全面體驗、更新的業務模式。
智能工作流不是 ERP、CRM 等記錄和傳遞數據的信息化系統，不是事後分析數據的延後靜態系統，也不止於採用簡單自動化的技術代替人的重複工作（RPA），是“將海量數據、呈指數級發展的技術、數字化專業技能融入到端到端的業務流程中，滿足更好的客戶期望，創造更大的業務價值。” IBM 商業價值研究院的分析表明，企業如果大力推行智能工作流，會比推行普通的流程改進的收益高出 3倍。
在過去數年中，IBM 幫助全球的上千家企業實現了智能⼯作流，廣泛覆蓋客戶創新工作流、財務與運營工作流、人才工作流、行業工作流。在 IBM 看來，智能工作流應該涵蓋智能自動化、智能流程再造和驅動創新轉型三個層次。中國企業需將智能工作流作為企業數字化轉型戰略最核心的支撐力量，採用最強技術並挖掘數據價值，以智能自動化為起點，升級為隨需應變的智能工作流，實現卓越運營，最終驅動業務模式創新。
開放靈活新架構 構建整體數字能力
不論是全方位的體驗、平台的戰略、還是智能的工作流，傳統的、固化的企業架構已經無法支撐它們的實現。在數字化能力方面，智慧的企業必須通過構建一套完整的體系架構去有效支撐企業內外部各種動態變化，同時還要通過全新的運營管理手段，擁有駕馭複雜架構的能力、開拓企業級創新的能力，以及創造數字化價值的能力，來推動企業持續增長。
為了構建新型企業架構，企業應着手將自身架構向平台化架構演進，並採用開放安全的混合多雲基礎架構，應對新常態下業務敏捷創新。混合多雲架構包含了兩個或更多的私有雲和公共雲，實現了一種獨特的融合，使得企業能夠將工作負載部署到最合適的環境中，兼具敏態和穩態，靈活性和安全性。研究發現，大規模採用完整混合多雲平台技術和運營模式所創造的價值，要比“單一平台，單一雲供應商”方法高出 2.5倍。該價值體現在多個方面，如遷移更多應用，消除重複流程、增強網絡安全和降低監管風險。
IBM 大中華區全球信息科技服務部總經理鄭軍表示：“儘管有跡象表明，許多地區的疫情已得到控制，情況開始趨於穩定；然而哪怕疫情最終結束，我們也不可避免地要面對“新常態”，要告別舊工作模式，投入資源建立新的商業模式，快速適應新趨勢。此次中國智慧企業轉型升級藍圖的發布，希望能夠給打算轉型和正在轉型的企業提供啟示，在這個充滿了各種不確定因素的時代，助力中國企業戮力同心，智創共贏。”
