聯想服務雲，再獲“科創力”認可！
12月10日，南方周末年度盛典科創大會發布《中國企業科創力觀察報告》，聯想推出的IT服務產品智慧服務雲ServiceForce，榮獲年度科創力品牌獎。
這份以“科創力”命名的榜單， 覆蓋近6000家運營主體/控股股東在中國的上市公司，通過對公司研發支出、科研人員數量、研發強度、知識產權數量、獎項、公司營收等，以公開發布經審計財報數據為基礎進行評選。
聯想上榜的智慧服務雲ServiceForce是國內首個全流程、全環節、全生態數字化服務平台，它以具備端到端服務全過程管理、線上線下交付資源無縫對接等五大特性的服務，應用於IT服務場景和產品售後服務場景。
在IT服務場景，依託聯想智能運維平台，聯想可以將客戶的硬件、軟件和服務的分散採購進行整合，並結合自己強大的運維交付能力，給客戶提供全包式的訂閱服務；在產品售後服務場景，聯想智慧服務雲平台能夠將在線服務中心、呼叫中心、總控中心等線上資源和現場服務網絡等線下資源統籌，實現硬件設備、配件，倉儲，物流，服務人員等服務資源的協同調度。
目前，聯想智慧服務雲已經賦能各行各業，在智慧城市、智慧教育、智慧能源、智慧農業、智能製造等領域打造行業智能。
這次“科創力”榜單的登榜，充分說明了聯想在智慧服務領域核心技術和創新能力的提升，也說明了聯想一直堅持的技術創新道路，獲得了市場認可。未來，聯想將繼續堅持讓技術創新融入自己的DNA，也將堅持用技術創新，讓更多企業開啟智能化變革新征程。
聯想服務雲，全面打造行業智能
聯想智慧服務雲是基於聯想自身領先的服務經驗和成功實踐，整合內外部資源創新打造的數字化服務平台。旨在為商用客戶提供其在售後服務和自身IT服務上的端到端解決方案，為客戶提供從評估、規劃、設計，到交付、運維、服務質量提升的IT服務全生命周期服務。包括安全智能高效PaaS管理平台，專業嚴謹的服務制度流程體系和技能豐富多樣的服務資源等。
該平台可以為客戶提供具備五大特性的服務，包括：
端到端服務全過程管理, 涵蓋了服務過程管理和運營管理以及客戶的智能設備管理
線上線下交付資源無縫對接
基於雲原生技術架構，可彈性擴展靈活定製
無處不在的智能化技術應用
客戶數據安全隔離保護機制
在IT服務場景，除了可以助力企業打造端到端的交付體系，聯想智慧服務雲平台也能面向B端大客戶提供大數據、物聯網、人工智能等技術創新服務和解決方案。
聯想智慧服務致力於滿足客戶的智能化升級的多維需求。比如聯想打造的智能魔方客服系統，通過智能匹配、智能推薦、客戶情緒分析、行業特色賦能等客服場景，能有效契合企業的業務需求，實現全球數億電子設備的售後服務。
在以人工智能、大數據等智能技術加持的同時，聯想智慧服務雲平台整合了聯想遍布全國的線下服務體系和線上服務資源。在國內，聯想智慧服務擁有20000+專業服務工程師以及2600+服務網點，服務網絡100%覆蓋全國行政區。企業可以藉此給消費者提供完備的服務體系和一站式的服務方案，也讓消費者獲得良好的服務體驗。客戶可以成為這個PaaS平台多租戶的其中一員，用幾乎零成本的前期IT系統投入隨時調用聯想超過1200名的線上服務坐席和超過2萬名的線下服務工程師資源。
最為關鍵的是，聯想智慧服務為客戶提供了一站式全包的體驗。對於處於業務快速拓展期的客戶來說，這樣的服務使他們在新IT的應用上變得非常簡單。
基於雲的全領域、全場景、全周期的解決方案服務業務，聯想在智慧城市、智慧教育、智慧能源、智慧農業、智能製造等領域，全面打造行業智能。目前，已有幾十家客戶的核心業務擁抱聯想智慧服務雲。
認可不斷，“科創力”實力板上釘釘
作為中國市場最強ICT產品服務運營者和中國IT運維市場連續7年領跑者，聯想的智慧服務能力不斷被市場認可。
前不久，聯想與頤和園合作的消息刷屏了網絡，為了讓頤和園這座皇家園林博物館煥發新的科技想象力，圍繞智慧旅遊、智慧管理額智慧園區，聯想智慧服務云為頤和園搭建了北京首個公園智慧遊客服務系統，在大幅提升遊客遊園體驗的同時，為景區的可視化遊客服務樹立了標杆。
類似的認可數不勝數。
10月20日，在具備全球影響力、匯聚了來自亞洲及大洋洲的十多個國家與地區行業協會的亞洲電子論壇上，聯想服務雲斬獲“2021第八屆亞洲電子信息產業產品創新獎”及“2021上海國際消費電子技術展傑出科技人氣獎”雙料大獎。
同一天，工業和信息化部電子工業標準化研究院授予了聯想“2021年度最佳合作夥伴”的稱號，對聯想為中國軟件行業做出的貢獻表示了認可。
作為ITSS副會長單位，聯想服務能力達到一級。此前，由聯想參與編寫的國內首個《軟件能力成熟度模型》團體標準已發布。除此之外，聯想還榮獲由《通信世界》頒發的“2020年度ICT綜合實力企業”和“2020年度新型智慧城市運營最佳服務商”，更加印證了聯想在智慧服務能力和技術方面的創新與提升。
10月19日，由客戶世界機構、CC-CMM國際標準組織、中國呼叫中心與電子商務發展研究院、中國呼叫中心產業能力建設管理規範工作組、全球呼叫中心產業聯盟組織的2021第十七屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評審活動中，聯想智慧服務披荊斬棘，拿下了年度總冠軍和多種獎項。
對於客戶中心行業來說，“金耳嘜杯”是全球最具權威的獎項，也是客戶中心行業的年度盛典，通過“客戶中心管理案例分享會”的形式現場角逐大獎，已經成為業界的標誌性事件，其含金量不可謂不高。
聯想智慧服務雲不斷被認可的背後，是聯想在智能化轉型深水區“科創力”實力的體現。不久前，《2021年大國創新百強指數報告》發布，聯想集團被評為中國最具創新能力的最強十家企業之一。在針對製造業單獨編製的《2021硬核科技細分指數》中，聯想集團位列第三。
在聯想全球總部的聯想專利牆上，20000多項已授權專利見證了聯想的“科創力”實力。1月IFI發布最新全球專利250強榜單，聯想集團位列國內三強之一。自2016年以來，聯想連續5年進入國家知識產權局發明專利授權榜單TOP10。
