近日，中国民生银行股份有限公司（以下简称“民生银行”）与华为在民生银行信用卡中心丰科职场为智能联络中心（AICC）全球级样板点举行正式揭牌仪式，这标志着双方的战略合作迈入了新阶段，将推动金融行业联络中心的智能化转型，并向全球提供可借鉴、可推广的实践经验。
民生银行首席信息官张斌、华为全球技术服务部副总裁李江华等嘉宾共同为智能联络中心（AICC）全球级样板点揭牌，行业专家、合作伙伴及媒体代表共同出席并见证了本次揭牌仪式。
民生银行首席信息官张斌在揭牌仪式上表示，此次AICC全球级样板点的落成，是华为与民生银行深化战略合作、顺应数智化发展趋势并以技术赋能业务转型升级的重要成果。民生银行智能联络中心基于华为AICC产品，构建覆盖对公、对私业务条线，涵盖呼入、呼出（智能外呼、预测式外呼）等全功能场景的企业级智能联络平台，为进一步智能化和集团一体化经营奠定了坚实基础，提升业务连续性保障和创新支撑能力，持续优化客户服务效率和体验，也将为全球客户提供一个直观且可深入了解智能联络中心前沿技术与应用的窗口。
华为全球技术服务部副总裁李江华也表示，AICC全球级样板点的设立将充分发挥华为在通信、全渠道、大模型适配等方面的技术优势，与民生银行在金融行业丰富的业务经验形成互补协作关系，持续推动民生银行的数智化转型和高质量发展，让每一次连接都更有温度，让每一次服务都更具价值。
智能联络中心从 “成本型客服窗口” 演变为客户交互中枢、数据运营中心、营收增长触点。民生银行与华为共同打造的智能联络中心（AICC）全球级样板点，既是国内金融联络中心转型的参考蓝本，也为全球金融行业联络中心智能化升级与落地树立新标杆。
