哈啰发布年度可持续发展暨ESG报告，累计注册用户已超8亿

国内专业的本地出行及生活服务平台——哈啰正式发布《2024年度可持续发展暨ESG报告》，全面展示2024年哈啰在推动绿色出行、引领行业数智化转型及拓展社会价值方面的实践与成果。报告显示，哈啰持续深耕共享出行及本地生活服务领域，通过创新技术与生态协同，助力低碳生活普及，重塑行业服务标准，并积极履行社会责任，为社会可持续发展注入新动能。同时，哈啰宣布截至目前累计注册用户已突破8亿。

深耕绿色出行，引领低碳生活新方式

作为绿色出行的倡导者与践行者，哈啰始终致力于减少交通领域的碳排放。2024年，哈啰通过“用户激励+产品和服务创新+行业合作”三位一体策略，进一步向全社会倡导绿色低碳生活，促进绿色智能出行发展。

数据显示，截至2024年底，哈啰单车累计骑行里程464亿公里，累计减少碳排放量221万吨；哈啰助力车累计骑行里程195亿公里，减少碳排放量82万吨；哈啰顺风车累计用户出行需求量超25亿次，通过推动顺路合乘，有效减少交通对环境的影响；小哈换电日换电次数达130万次，累计减少碳排放量65万吨。

为响应国家低碳环保出行号召、激发公众参与减碳行动，哈啰搭建个人碳积分系统，创新推出“0碳骑行挑战赛”等活动，将用户的绿色行为转化为平台福利权益，增强每位用户践行绿色生活方式的参与感。在各地积极建设碳普惠平台的背景下，哈啰面向政府提供碳普惠场景运营的解决方案，逐步推动建立“碳交易-回馈用户”机制，以优惠兑换等用车权益形式反哺及激励用户，持续提升碳普惠影响力。

通过“产品+服务”双轮驱动循环经济，哈啰在延长产品生命周期的同时，以集约化运营实现资源高效利用。在产品循环方面，哈啰推动废旧车辆材料再利用，建立电池回收体系，报告期内处置再利用退役电池约10.2万组；在服务循环方面，哈啰通过政企协同的智能调度与总量控制，以更少的车辆满足更多出行需求；哈啰顺风车则以技术驱动合理匹配车乘出行供需，有效提高车辆上座率和道路使用率。

近年来，哈啰还在积极构建产业协同网络，助力打造绿色智能出行新生态。今年4月，哈啰联合蚂蚁集团、宁德时代等战略合作伙伴，围绕绿色智能出行、数字科技、绿色运营及绿色投资四大方向展开深度合作，共同推动新能源产业智能化升级和生态体系建设。

科技驱动服务升级，构建数智化出行生态

科技，是哈啰构建未来出行生态的核心引擎。哈啰始终将技术创新作为长期发展的核心战略，持续探索前沿科技与场景应用的融合路径，推动业务模式与服务体验的全面进化，为行业可持续发展注入前瞻性动能。

通过创新研发并落地数字员工人、交易Agent、光子引擎、贾维斯幻视大模型平台等大模型实践应用，哈啰已构建AI整体布局，不仅能够有效提升内部效能和客户体验，也推动了整个行业的数字化转型和智能化升级。随着算力逐渐成为国家战略资源的重要组成部分，哈啰积极赋能科研创新，为武汉科技大学打造国产算力平台，助力教育、国产AI算力等国家战略领域的发展与突破。秉持开放合作的理念，哈啰还发布了共享电单车全新平台解决方案——“哈式骑”平台，通过“硬件+软件+平台”结合的方式，为合作商提供更多发展机会。

为满足多种场景下的出行需求，哈啰也在持续推动服务能力迭代升级。哈啰顺风车推出“5、6人出行”“优享油车”等差异化产品，并通过“爽约必赔”机制保障服务品质；哈啰送货跑腿业务推出“宠物出行”服务，满足日益增长的宠物独立出行与人宠同行需求；哈啰租车发布“放心租”服务标准，上线资产数字化和履约线上化能力；小哈换电则支持换电、租电与充电多种模式，解决用户多样化补能需求；哈啰租电动车上线骑手租电动车平台，发布“六不准”行业规范，助力城市即时配送行业健康有序发展。

哈啰对于用户体验的优化则贯穿在每个细节。聚焦高温出行场景，哈啰骑行在全国百余座城市推出清凉坐垫；哈啰顺风车推出订单PK模式，提升乘客匹配精准度与整体出行体验，车主平均接驾距离缩短10%，外挂干扰率下降60%，用户出行好评率提升5%；哈啰租车优化租车流程与取还车环节，推出“送车上门”功能，提供车辆“满油出发”“电量充足”等多项保障措施；小哈换电在稳步推进补能服务的基础上，新增车辆租赁、维修保养等多项便捷服务，为用户打造更完整的用车解决方案；以用户实际需求为导向，哈啰开通爱心服务保障热线，满足用户在出行等方面的特定需求，帮助用户解决实际困难。

不止于国内，哈啰也在加速推进海外市场的服务布局，并已取得令人瞩目的成绩。目前，哈啰骑行已先后登陆新加坡、澳大利亚、香港等市场，累计骑行里程超1100万公里；街猫海外产品已完成战略布局，旗下核心产品移动端APP及智能猫屋硬件均实现海外规模化落地。

积极践行社会责任，拓展价值创造边界  

在追求企业发展的同时，哈啰坚持将可持续发展理念深度融入企业发展战略之中，以实际行动诠释企业应有的责任和担当。作为行业领军企业，哈啰不仅持续推进各项业务与城市可持续发展的深入融合，也在坚持探索更广泛的社会价值。

近年来，假日经济带来的文旅消费热度持续攀升，也带动了交通、餐饮等诸多产业大幅增长。为进一步推动消费活力释放，哈啰连续三年举办“假日狂欢节”活动，借助自身平台优势及强大品牌影响力，深挖假日经济潜力，带动假日出行消费热潮。

哈啰还积极联动各地文旅资源，推出了一系列主题定制车，推动文旅深度融合发展。报告期内，哈啰与上海、武汉、洛阳、珠海、广州等多个城市合作，围绕城市特色街区建设、樱花节、牡丹花节等主题，推出了具有特色的定制主题车辆。哈啰还成立了自行车活动品牌Hello100，并在千岛湖成功举办首场公路自行车赛，为参赛选手及游客带来了丰富的“赛事+文旅+出行”新体验。

哈啰也在持续关注社会需求，始终致力于服务社会、回馈社会，积极探索能够发挥自身优势的可持续的公益路径。哈啰与中国乡村发展基金会已连续三年合作开展“国际爱心单车”项目，2024年该项目全面升级，捐赠国家从柬埔寨扩展到老挝、尼泊尔，捐赠数量也追加至4000辆；哈啰顺风车发起“顺风团圆”系列活动，帮助留守子女与父母团聚、外地游子春运归家；2024年海南台风灾情期间，哈啰租车将部分平台门店改为“临时补给点”，征集爱心车辆，助力灾区救援；为全力助推乡村全面振兴，哈啰积极开展单车捐赠、公益助学等活动，支持乡村旅游及地区发展。