國內專業的本地出行及生活服務平台——哈啰正式發布《2024年度可持續發展暨ESG報告》，全面展示2024年哈啰在推動綠色出行、引領行業數智化轉型及拓展社會價值方面的實踐與成果。報告顯示，哈啰持續深耕共享出行及本地生活服務領域，通過創新技術與生態協同，助力低碳生活普及，重塑行業服務標準，並積極履行社會責任，為社會可持續發展注入新動能。同時，哈啰宣布截至目前累計註冊用戶已突破8億。
深耕綠色出行，引領低碳生活新方式
作為綠色出行的倡導者與踐行者，哈啰始終致力於減少交通領域的碳排放。2024年，哈啰通過“用戶激勵+產品和服務創新+行業合作”三位一體策略，進一步向全社會倡導綠色低碳生活，促進綠色智能出行發展。
數據顯示，截至2024年底，哈啰單車累計騎行里程464億公里，累計減少碳排放量221萬噸；哈啰助力車累計騎行里程195億公里，減少碳排放量82萬噸；哈啰順風車累計用戶出行需求量超25億次，通過推動順路合乘，有效減少交通對環境的影響；小哈換電日換電次數達130萬次，累計減少碳排放量65萬噸。
為響應國家低碳環保出行號召、激發公眾參與減碳行動，哈啰搭建個人碳積分系統，創新推出“0碳騎行挑戰賽”等活動，將用戶的綠色行為轉化為平台福利權益，增強每位用戶踐行綠色生活方式的參與感。在各地積極建設碳普惠平台的背景下，哈啰面向政府提供碳普惠場景運營的解決方案，逐步推動建立“碳交易-回饋用戶”機制，以優惠兌換等用車權益形式反哺及激勵用戶，持續提升碳普惠影響力。
通過“產品+服務”雙輪驅動循環經濟，哈啰在延長產品生命周期的同時，以集約化運營實現資源高效利用。在產品循環方面，哈啰推動廢舊車輛材料再利用，建立電池回收體系，報告期內處置再利用退役電池約10.2萬組；在服務循環方面，哈啰通過政企協同的智能調度與總量控制，以更少的車輛滿足更多出行需求；哈啰順風車則以技術驅動合理匹配車乘出行供需，有效提高車輛上座率和道路使用率。
近年來，哈啰還在積極構建產業協同網絡，助力打造綠色智能出行新生態。今年4月，哈啰聯合螞蟻集團、寧德時代等戰略合作夥伴，圍繞綠色智能出行、數字科技、綠色運營及綠色投資四大方向展開深度合作，共同推動新能源產業智能化升級和生態體系建設。
科技驅動服務升級，構建數智化出行生態
科技，是哈啰構建未來出行生態的核心引擎。哈啰始終將技術創新作為長期發展的核心戰略，持續探索前沿科技與場景應用的融合路徑，推動業務模式與服務體驗的全面進化，為行業可持續發展注入前瞻性動能。
通過創新研發並落地數字員工人、交易Agent、光子引擎、賈維斯幻視大模型平台等大模型實踐應用，哈啰已構建AI整體布局，不僅能夠有效提升內部效能和客戶體驗，也推動了整個行業的數字化轉型和智能化升級。隨着算力逐漸成為國家戰略資源的重要組成部分，哈啰積極賦能科研創新，為武漢科技大學打造國產算力平台，助力教育、國產AI算力等國家戰略領域的發展與突破。秉持開放合作的理念，哈啰還發布了共享電單車全新平台解決方案——“哈式騎”平台，通過“硬件+軟件+平台”結合的方式，為合作商提供更多發展機會。
為滿足多種場景下的出行需求，哈啰也在持續推動服務能力迭代升級。哈啰順風車推出“5、6人出行”“優享油車”等差異化產品，並通過“爽約必賠”機制保障服務品質；哈啰送貨跑腿業務推出“寵物出行”服務，滿足日益增長的寵物獨立出行與人寵同行需求；哈啰租車發布“放心租”服務標準，上線資產數字化和履約線上化能力；小哈換電則支持換電、租電與充電多種模式，解決用戶多樣化補能需求；哈啰租電動車上線騎手租電動車平台，發布“六不準”行業規範，助力城市即時配送行業健康有序發展。
哈啰對於用戶體驗的優化則貫穿在每個細節。聚焦高溫出行場景，哈啰騎行在全國百餘座城市推出清涼坐墊；哈啰順風車推出訂單PK模式，提升乘客匹配精準度與整體出行體驗，車主平均接駕距離縮短10%，外掛干擾率下降60%，用戶出行好評率提升5%；哈啰租車優化租車流程與取還車環節，推出“送車上門”功能，提供車輛“滿油出發”“電量充足”等多項保障措施；小哈換電在穩步推進補能服務的基礎上，新增車輛租賃、維修保養等多項便捷服務，為用戶打造更完整的用車解決方案；以用戶實際需求為導向，哈啰開通愛心服務保障熱線，滿足用戶在出行等方面的特定需求，幫助用戶解決實際困難。
不止於國內，哈啰也在加速推進海外市場的服務布局，並已取得令人矚目的成績。目前，哈啰騎行已先後登陸新加坡、澳大利亞、香港等市場，累計騎行里程超1100萬公里；街貓海外產品已完成戰略布局，旗下核心產品移動端APP及智能貓屋硬件均實現海外規模化落地。
積極踐行社會責任，拓展價值創造邊界
在追求企業發展的同時，哈啰堅持將可持續發展理念深度融入企業發展戰略之中，以實際行動詮釋企業應有的責任和擔當。作為行業領軍企業，哈啰不僅持續推進各項業務與城市可持續發展的深入融合，也在堅持探索更廣泛的社會價值。
近年來，假日經濟帶來的文旅消費熱度持續攀升，也帶動了交通、餐飲等諸多產業大幅增長。為進一步推動消費活力釋放，哈啰連續三年舉辦“假日狂歡節”活動，藉助自身平台優勢及強大品牌影響力，深挖假日經濟潛力，帶動假日出行消費熱潮。
哈啰還積極聯動各地文旅資源，推出了一系列主題定製車，推動文旅深度融合發展。報告期內，哈啰與上海、武漢、洛陽、珠海、廣州等多個城市合作，圍繞城市特色街區建設、櫻花節、牡丹花節等主題，推出了具有特色的定製主題車輛。哈啰還成立了自行車活動品牌Hello100，並在千島湖成功舉辦首場公路自行車賽，為參賽選手及遊客帶來了豐富的“賽事+文旅+出行”新體驗。
哈啰也在持續關注社會需求，始終致力於服務社會、回饋社會，積極探索能夠發揮自身優勢的可持續的公益路徑。哈啰與中國鄉村發展基金會已連續三年合作開展“國際愛心單車”項目，2024年該項目全面升級，捐贈國家從柬埔寨擴展到老撾、尼泊爾，捐贈數量也追加至4000輛；哈啰順風車發起“順風團圓”系列活動，幫助留守子女與父母團聚、外地遊子春運歸家；2024年海南颱風災情期間，哈啰租車將部分平台門店改為“臨時補給點”，徵集愛心車輛，助力災區救援；為全力助推鄉村全面振興，哈啰積極開展單車捐贈、公益助學等活動，支持鄉村旅遊及地區發展。
作為行業領軍企業，哈啰也在積極為促進高質量充分就業貢獻力量。哈啰打車通過降低傭金、攻堅中長途出行市場、不強制派單、提供每日提現服務等方式，提高司機收益，核心車主留存率超過80%，每小時服務收入超過50元的司機佔比超過55.2%。同時，哈啰切實保障一線運維人員權益，採取提供防暑降溫或保暖禦寒用品、調整工作時間、增加休息時間等多項措施保障員工健康，並推出關愛戶外勞動者系列服務舉措，為更多戶外勞動者提供力所能及的幫助。自2023年以來，哈啰校園還與全國各大高校持續深化校企合作，通過建立常態化校企互動溝通渠道，優化人才培養方案，為高校學生提供更多優質的就業與實習崗位，被授予“優質就業基地”“校外人才培養基地”等稱號。
