2020年伊始，突如其來的新型冠狀病毒疫情打亂了中國人農曆新年後重啟經濟活動的節奏。在疫情最初的日子裡，卡特彼勒在關注和保障全體員工健康和安全的同時，攜手中國代理商和客戶積極履行社會責任，不僅為抗擊疫情進行了公益捐贈，還積極投身到相關項目建設和助推復工復產的行動中，為戰勝疫情貢獻自己的力量。
卡特彼勒基金會25萬美元支持新型冠狀病毒肺炎防治
疫情發生後，卡特彼勒基金會首先於1月31日向中國婦女發展基金會捐贈了25萬美元（約合人民幣175.54萬元），用於支持抗擊新型冠狀病毒感染肺炎的醫療工作，為前線醫療機構提供急需的醫療防護用品，並為一線醫護人員和貧困患者提供支持。該筆款項用於湖北省內武漢市、隨州市、黃石市、荊門市及咸寧市定點收治新型冠狀病毒感染肺炎患者的相關醫院。3月，卡特彼勒基金會再次捐款850萬美元用於支持全球受疫情影響且無法得到充分救助的社區和人們。
卡特彼勒代理商利星行機械馳援雷神山醫院建設
2月2日，專門救治新型冠狀病毒肺炎患者的雷神山醫院完工65%。當天下午，利星行機械——卡特彼勒在中國的四大代理商之一——接到中國建築第三局急需4台柴油發電機組，為2月6日雷神山醫院啟動運行提供電力的通知。
利星行機械集團立即啟動應急程序，調集4台成套珀金斯（卡特彼勒旗下品牌）發電機組支援雷神山醫院。項目組迅速完成從調貨、測試、包裝到出運的一系列流程，確保發電機組24小時內抵達雷神山醫院。
在武漢一線，利星行機械湖北分公司及時安排服務工程師在現場進行配合與協調，以確保設備的順利交接。2月3日下午，4台珀金斯柴油發電機組如期順利交付雷神山醫院。
卡特彼勒客戶甘冒風險搶修武漢方艙醫院道路
2月中旬，位於武漢東湖新技術開發區的方艙醫院發出了搶修醫院入口處道路的工程請求，卡特彼勒設備用戶李經理在安撫好家人後帶領團隊奔赴武漢緊急搶修進出方艙醫院的道路。
李經理和他的團隊在嚴格遵守疫情期間開工的防護準則的同時，爭分奪秒精心施工。“駕駛室有相對獨立的空間，對我們的防護比較有利。儘管如此，所有人員都全程佩戴口罩並且定時消毒。”李經理說。
在卡特彼勒及其代理商的多方配合下，方艙醫院道路搶修工程順利完成。儘管只有短短一天，對李經理和他的團隊來說，這是普通人“逆行”為抗擊疫情所做的貢獻，是他們人生中具有特殊意義的工程。
卡特彼勒多樣舉措助力客戶復產復工
為了更好地準備復產復工，卡特彼勒和代理商面向客戶舉辦了20餘場免費在線培訓課程和專題節目，內容涵蓋疫情防範措施、復工後設備檢修、設備零件和燃油品質等多個設備使用中的重點問題，幫助客戶更深入了解自己的設備和相應的維護操作。
同時，卡特彼勒網上銷售平台“卡特配件商城”上線了4000餘種零部件產品，方便客戶足不出戶購買零部件和維修工具。
疫情期間，卡特彼勒代理商還為客戶提供免費的網上設備診斷服務，幫助客戶解決設備的故障和問題。卡特彼勒和代理商在3月推出的免費巡檢活動，為客戶提供了專業的設備檢查。這些活動為客戶順利恢復生產打下良好基礎。
卡特（CAT）融資雪中送炭助客戶渡過難關
由於疫情防控需要，很多CAT融資客戶居家隔離，無法完成項目導致客戶資金緊張且無法按時還款。CAT融資快速啟動客戶關懷計劃，減輕特殊時期客戶的財務負擔。有資金壓力的客戶通過這一計劃申請最長三個月的延期還款，並免除修改合同產生的一切手續費。對於需要保險延期的客戶，卡特融資為客戶提供相應的延保折扣。
疫情期間，CAT融資的中國客戶都通過網上籤署電子合同完成了修改手續。保持社交距離對客戶安全和健康至關重要。電子合同的提前到位大大降低了疫情期間感染的風險，同時使簽署過程更方便、更安全、更簡單。對中小企業和個體客戶而言，CAT融資在特殊時期堅守對客戶的承諾讓他們格外安心。
威爾信加緊工期助小湯山醫院重新啟用
三月， 17年前SARS疫情期間建設的北京小湯山醫院重新啟用，用於新冠病毒防控、篩查和醫治。在小湯山醫院的重啟中，卡特彼勒旗下的發動機業務部門威爾信（FG Wilson）發揮了重要的作用。
早在春節期間，威爾信已經參與到國家疾控中心重啟小湯山醫院的方案研討中，為醫院修繕重啟提供電力技術和保障。2月15日，應小湯山醫院緊急交付的要求，威爾信連夜將3台柴油發電機組運往北京，在36小時送達施工現場並完成安裝調試。
在第一批發電機組交付的同時，威爾信又接到了第二批7台500kW機組的要求。疫情蔓延的緊要關頭，威爾信全面調動供應鏈夥伴及資深技術工程師，排除萬難組織生產，在不到3周內完成所有柴油發電機組的運輸和安裝調試工作。
在疫情期間的緊密合作使卡特彼勒和客戶及合作夥伴成為打贏疫情防控攻堅戰的一支生力軍。這也再次體現了產業價值鏈夥伴共同應對挑戰的信心和能力。經過近四個月的嚴格管控，疫情對人們工作和生活的影響越來越小，卡特彼勒也將繼續以更多更好的產品和解決方案幫助客戶建設更加美好的世界。
