品牌評級權威機構Chnbrand發布2023年（第九屆）中國顧客滿意度指數SM(C-CSI®)品牌排名和分析報告。立邦憑藉強勁的品牌實力、卓越的產品和服務質量，再次登頂牆面漆與木器漆品類榜單。值得一提的是，立邦已連續七年獲得C-CSI®牆面漆榜單第一，連續兩年獲得C-CSI®木器漆榜單第一。此次獲獎，既是大眾對立邦產品和服務表現的持續認可，也充分印證了立邦深刻洞察中國市場塗裝需求，持續踐行“刷新為你”的品牌主張。
中國顧客滿意度指數SM(C-CSI®)是由中國領先的品牌評級與品牌顧問機構Chnbrand實施的中國首個全品類顧客滿意度評價體系，在全國範圍內消費者調查的基礎上，表徵中國消費者對使用或擁有過的產品或服務的整體滿意程度，是衡量和管理顧客滿意度的基礎性參考指標。[1]2023年C-CSI®調查區域覆蓋全國100座城市，品類樣本量總計超過265.9萬個，調查覆蓋 170個細分行業，涉及被評價主流品牌 10,150 余個。[2]在被評價的主流品牌中，C-CSI平均得分74.7分，立邦（牆面漆）獲得83.7分，遠超行業平均水平。[3]
2023年C-CSI核心發現指出：顧客滿意度的提升依賴於品牌的持續管理和服務迭代的意願和能力。面對用戶消費的不斷升級，品牌除了以產品作為核心競爭力之外，還需不斷在用戶場景下，全面化探尋體驗服務驚喜，打造體驗峰值，與用戶建立可持續發展的穩定關係。進入中國市場30餘年來，立邦持續洞察消費者日益變化的需求，挖掘背後的“刷新動機”，將品牌發展與消費者生活深度融合，從塗裝的功能性與裝飾性兩方面入手，充分釋放創新潛力，為消費者帶來觸手可及的美好家居體驗。
在牆面漆領域，針對家裝市場新興需求，立邦魔術漆秉承其取“質”自然的環保產品理念，減少皮革、石材等自然材料在空間裝飾中的使用和損耗，同時以豐富的色彩與質感的牆面裝飾效果啟迪設計靈感，為消費者帶來從視覺到觸覺的雙重美學體驗，打造家居消費新模式，尤其受到年輕消費者的歡迎。
此外，立邦還通過全層塗裝體系搭載兒童漆系列新升級的產品，以場景化思維創新性打造呵護級兒童塗裝體系，帶來層層安心守護，呵護兒童健康成長。
在木器漆領域，立邦遵循環保健康的生產原則，將豐富色彩融入木藝塗裝，為木作門窗與傢具帶來別具一格的設計和表現力，賦予現代家居無限生機。
肩負“刷新美好生活空間”的企業使命，立邦始終以消費者為中心發現需求痛點，圍繞技術、場景、產品和服務等多維度創新，持續優化顧客消費體驗。未來，立邦將繼續保持與消費者的緊密鏈接，關注每一個“你”的需求，通過實際行動踐行使命，為更多的“你”傳遞價值。
[1] 內容來源：Chnbrand品牌洞察，《2023年(第九屆)中國顧客滿意度指數C-CSI研究成果權威發布》，2023/7/18，https://mp.weixin.qq.com/s/ToEWDXFUXV_AHWPEeOuEvw，2023/7/18
[2] 內容來源：Chnbrand品牌洞察，《2023年(第九屆)中國顧客滿意度指數C-CSI研究成果權威發布》，2023/7/18，https://mp.weixin.qq.com/s/ToEWDXFUXV_AHWPEeOuEvw，2023/7/18
[3] 內容來源：Chnbrand品牌洞察，《中國顧客滿意度指數SM(C-CSI®)研究成果發布平台》，2023/7/18，http://www.chn-brand.org/c-csi/qiangmq1.html，2023/7/18
