中國 – 12月. 7, 2021
由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部等相關部門支持與指導的2021（第十四屆）“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮與國際峰會在上海圓滿舉行。開利空調客戶關懷中心憑藉在客戶關係管理領域取得的優異成績，連續十四年蟬聯中國聯絡中心“奧斯卡”獎——“金音獎”*，充分體現了行業及大眾對開利優質服務的讚譽與認可。
打造有溫度的客戶體驗
開利客戶關懷中心背後是強大的開利服務團隊。自4009-000-888的服務熱線開通以來，客戶的每一通電話，每一個需求都能被迅速記錄，快速傳遞並妥善跟進。作為“藍色安智”服務品牌的重要組成部分，開利客戶關懷中心始終秉承“熱情、準確、迅速、專業”的宗旨，在專註服務客戶當下需求的同時，打造有溫度的客戶體驗。
“藍色安智”：全方位的專業解決方案
2020年，開利推出了旗下服務品牌“藍色安智”，從“一切為客戶滿意”出發，為客戶提供全生命周期的空調系統解決方案以及專業服務。“藍色安智”由8大模塊組成，包括技術培訓、安裝指導、調試質保服務、主機/系統保養、主機/輔助設備維修、原廠零件更換、主機系統優化改造和智能遠程監測。值得一提的是，開利SMART Service智能遠程監測系統能為客戶提供實時監測、診斷預警以及雲數據分析，儘可能降低客戶因未知故障而造成的停工損失，用科技賦能傳統服務模式的轉型.通過機組日常運行數據的接入與積累，更為客戶後續的降碳升級提供寶貴的數據支撐。
“金音”十四載，關愛常相伴
自2006年開利客戶關懷中心成立以來，始終堅持全年全天候的快速響應機制，高峰日呼入量近500通。確保客戶可以隨時、隨地、隨心、隨享地享受開利空調無憂服務。憑藉對優質服務的不懈追求，開利客戶關懷中心連續十四年榮獲“金音獎”，並將繼續以客戶為中心，持續打磨 “藍色安智”服務品牌，着眼於用戶體驗，針對不同客戶群打造個性化解決方案，同時憑藉數字化的全流程管理體系，打造更安心、更智能、更便捷的客戶體驗。
“能夠連續十四年蟬聯‘金音獎’，我們深感榮幸與驕傲。”開利暖通空調北亞區服務及售後市場總經理朱曄評價道：“這是對開利的認可也是鞭策。開利服務將在 ‘藍色安智’的加持下持續轉型，為客戶提供定製化的解決方案。”
