Newegg 新蛋公司總部位於美國洛杉磯，作為一家成立超過20年的跨國企業，新蛋一直以來都是全球跨境電商的重要參與者之一。 近日，Newegg 全球CEO鄒果慶先生接受 ASIA PACIFC BUSINESS (亞太商業）媒體專訪，分享了他對於全球零售電子商務市場的展望，公司運營的經驗以及他的個人經歷。
全球零售電子商務市場預計將在未來幾年增長，這個市場究竟有多大？增長將從何而來？
衡量全球零售電子商務市場有不同的方法，企業和分析師採用的的方法也有所不同。根據Statista的數據，預計2023年全球市場將達到6.3萬億美元，未來幾年增長率為56%。
儘管有這些積極的增長預測，但全球零售電子商務仍面臨嚴峻挑戰。近年來，由於疫情導致的關閉，消費者花更多時間在家裡，電子商務因此大受歡迎。現在，隨着生活方式正在恢復正常，人們似乎對旅行、餐飲和戶外娛樂等體驗式購物有着被壓抑的需求。此外，由於消費者可自由支配收入減少，通貨膨脹等經濟逆風也在軟化對零售商們的需求。
您在各個市場觀察到的跨境電子商務的一些最新趨勢是什麼？新蛋如何支持您的合作夥伴/賣家？ 並為他們提供價值？
一些最新的跨境電子商務趨勢涉及到應對與在全球範圍內開展業務相關的物流和營銷挑戰。
物流挑戰包括在美國出現“倉儲危機”時為產品尋找倉庫，以及在多渠道環境下建立準確、及時和高效的履行業務。這包括最後一英里的運輸和承運人管理。營銷需求圍繞着向美國市場推出新產品和品牌。
在營銷和物流方面，我們通過新蛋合作夥伴服務（NPS）為合作夥伴和賣家提供支持，這是一項利用我們專業知識的獨特服務。NPS包括訂單管理和庫存自動化系統；一套用於內容創建、廣告和促銷的營銷工具；以及具有用於管理客戶聯繫的內置系統的多渠道物流網絡。
有了NPS，其他公司可以進入我們作為技術電子商務領導者20多年來建立和完善的強大價值鏈生態系統。
新蛋已將業務擴展到許多國家，請再談談你們在全球的業務，尤其在亞太地區的業務。您認為新蛋在哪些市場的潛力最大？
就我們的B2C產品而言，我們仍然主要專註於向美國消費者市場銷售產品。相比之下，我們在亞太地區的全球業務主要是面向亞太地區運營的製造商和銷售商的B2B服務。
亞太地區有許多科技產品的製造商和銷售商希望銷售到美國市場。新蛋在向這些公司提供增值服務方面處於有利地位，不僅有助於接觸我們平台上的客戶，還有亞馬遜、沃爾瑪等銷售渠道上的客戶。為此，正如我之前提到的，我們創建了一個名為Newegg Partner Services（NPS）的服務組合，為亞太地區的公司提供營銷和物流服務，以及處理跨境交易、管理客戶聯繫、人員配置等服務。
ChatGPT無疑是今年最熱門的人工智能工具，您如何看待ChatGPT及其對科技行業和消費市場的影響？
開放人工智能平台ChatGPT將完善科技公司的運營，因此，面向消費者市場的服務將得到改善。
在新蛋，我們在業務的幾個領域使用ChatGPT。隨着ChatGPT集成到Newegg的PC Builder中，我們可以更好地讓購物者發現最適合他們想要構建的計算機的組件，從而消除了對部件兼容性的猜測。
ChatGPT還為我們的客戶服務代理提供了一個強大的工具，用於提供產品推薦和幫助解決客戶的特定商品問題。ChatGPT複製了人類對話和問題解決，因此客戶服務代表可以專註於更複雜的問題。
營銷創意人員也通過ChatGPT為他們的工作提供動力。團隊可以引入數據源來編寫引人入勝的副本，並使用生成語言建模來加快電子商務頁面的創建過程。最後，我們還在常規客戶電子郵件中使用ChatGPT來生成引人注目的主題行，從而提高了開放率。
我們仍處於ChatGPT的早期階段，但包括新蛋在內的公司使用新人工智能的方式意味着它有能力對我們業務的成功產生重大影響。
鄒先生，能否談談您自己以及您的個人經歷。您學到了哪些重要的經驗教訓？
我的背景是企業戰略和領導力，特別是重新設計電子商務公司的經營方式。我從一開始就參與到公司的運營中去，並在其他從事國際電子商務的跨國公司擔任過不同的領導角色。
就重要的經驗教訓而言，我認為我們需要培養跨文化意識才能從事這類工作。為了取得成功，必須了解管理團隊、維護供應商關係以及滿足特定業務領域的客戶需求所涉及的不同文化和習俗。
此外，無論公司位於何處，員工都是成功的關鍵因素。我的理念是在公司最大利益的範圍內為那些高績效員工賦能。我鼓勵高績效員工將自己的業務視為自己的業務，這能讓創業精神能夠體現在公司的每個領域。
作為首席執行官，您如何描述你的領導力和管理風格？您每天的日常工作主要有哪些？
在我從事電子商務的整個職業生涯中，我一直強調在管理中注重細節。我用三個詞來定義我的方法：執行、執行和執行。我相信流程和自動化。在我看來，這些都是電子商務的關鍵要素。
作為首席執行官，我的日常工作就是關注公司的大局。從我的角度來看，任何電子商務平台最重要的兩個目標是提供優質的客戶體驗，以及保持強大的供應鏈。如果我們有效地管理客戶體驗和供應鏈，我們就會取得成功。考慮到這一點，我正在與主要利益相關者和合作夥伴合作，討論這兩個目標範圍內的戰略、運營和增長機會。
英文原文： https://www.apac-business.com/industries/it-hardware/interview-with-anthony-chow-ceo-newegg/
