Judson Althoff，微軟全球執行副總裁，首席商務長
生成式AI的出現，使2023年成為技術領域最激動人心的一年。世界各地的領導者都在思考AI為其組織帶來的可能性。許多人認識到AI的價值，熱衷於持續創新；另一部分人則受到AI的啟發，尋求應用AI之法。在微軟，我們以務實創新為基礎，制定負責任的AI戰略，並助力客戶實現AI轉型。當我與客戶和合作夥伴討論他們所看到的成果，並通過微軟的生成式AI能力對其進行梳理之後，我們明確了四個賦能企業AI轉型的機遇領域：豐富員工體驗、重塑客戶互動、重構業務流程、創新彎道超車。有了這些作為基礎，就更容易理解如何將務實的AI創新付諸實踐，我也對微軟給客戶與合作夥伴帶來的積極影響感到自豪。從與沃達豐（Vodafone）合作為歐洲和非洲數百萬客戶開發以客戶為中心的AI和雲服務，到與沃爾瑪（Walmart）利用生成式AI為客戶和員工賦能，我期待在新的一年裡幫助更多客戶成就不凡。
”智能副駕”豐富員工體驗，塑造未來的工作場景
拜耳（Bayer）的員工通過 Copilot for Microsoft 365，在全球研究項目中更好地開展協作，並節省了日常工作的時間；芬蘭電信運營商Elisa 也在利用Copilot for Microsoft 365，幫助財務、銷售和客戶服務部門的知識工作者簡化日常工作。多米尼加共和國的商業銀行Banreservas正在提升員工生產力，強化決策能力；作為中國香港最大的運輸公司，國泰及港鐵（Cathay and MTR）正在簡化工作流程、改善溝通質量並減少耗時的行政工作。在專業服務領域，Copilot for Microsoft 365也為眾多客戶帶來了效率提升：畢馬威（KPMG）的員工效率提高了50%；電通公司（Dentsu）讓數百名員工每天節省高達30分鐘的創意可視化流程；安永（EY）則讓生成報告和近實時獲取洞察變得更為輕鬆。在馬來西亞，金融服務機構PNB為員工節省搜索文檔和電子郵件的時間；大馬銀行（AmBank）員工則藉助Copilot for Microsoft 365提升工作的質量和影響力。在英國金融服務公司Hargreaves Lansdown，財務顧問正在藉助Copilot for Microsoft 365 和 Teams 來提高工作效率，使會議更具包容性。埃維諾（Avanade） 正在利用 Copilot for Dynamics 365 幫助銷售人員節省更新聯繫人記錄和匯總郵件往來的時間。除此之外，HSO Group、Vixxo 和 9altitudes 都在藉助微軟的“智能副駕”技術簡化一線和服務團隊的工作。
利用生成式AI重塑客戶互動，傳遞更高價值，提升滿意度
微軟合作夥伴MECOMS在其Power Pages 門戶上提供 Microsoft Fabric 和 Copilot服務，讓公用事業客戶可以就降低功耗話題提問和獲取建議。施耐德電氣（Schneider Electric）打造的Resource Advisor Copilot，為客戶提供增強數據分析、可視化、決策支持和性能優化。加州州立大學聖馬科斯分校（California State University San Marcos）嘗試深入了解和個性化學生的學習過程，並利用 Dynamics 365 Customer Insights 和 Copilot for Dynamics 365 推動與家長和校友的互動。藉助 Azure OpenAI 服務，德科集團（Adecco Group）正在加強其服務和解決方案，在生成式AI能重塑勞動力的過程中幫助員工做好準備；自動化平台公司UiPath 已幫助其一家保險行業客戶提升了運營效率，節省了 9 萬多個小時；美國醫療機構普羅維登斯（Providence）則為臨床醫生開發了一套解決方案，使其對患者信息的響應速度提高了 35%。包括達美樂披薩（Domino’s）、克羅地亞保險公司LAQO和新加坡華僑銀行（OCBC）在內的企業正在構建生成式AI助手，以幫助員工節省時間、改善客戶服務並專註於更複雜的工作。在推出個性化客戶服務 Copilot 幾周後，全球最大的CRM及BPO供應商之一Atento 公司就將客戶滿意度提高了 30%，同時減少了近 20%的操作失誤；總部位於土耳其的 Setur 公司正在利用聊天機器人為其 60,000 名每日用戶定製多語言回復，實現個性化旅行規劃。在時尚行業，Coats Digital在六周內推出了一款AI助手，讓客戶引流變得更加輕鬆。總部位於希臘的ERGO Insurance與 EBO 合作，通過其虛擬代理提供24/7個性化協助；稅務服務公司H&R Block 則推出了 AI 稅務助手，幫助個人和小企業主報稅和管理稅務，同時節約成本。
重構業務流程以提高效率、提升開發者創造力並推動AI創新
西門子（Siemens）打造了自己的工業智能副駕（Industrial Copilot），用於簡化設計工程師和一線工人間的虛擬協作，縮短模擬時間，幾分鐘即可完成以前耗時數周的任務。在Neudesic的幫助下，市場調研公司Hanover Research設計了一款定製化AI研究工具，簡化工作流程的同時，能夠以快達10倍的速度獲取洞察。藉助Microsoft Fabric，倫敦證券交易所集團（London Stock Exchange Group）和美國諮詢與保險精算公司Milliman等企業正在重塑團隊，以便從數據洞察中創造更多價值；蔡司（Zeiss）正在簡化分析工作流程，以幫助團隊制定更多以客戶為中心的決策。沃爾沃集團（Volvo Group）推出了一款基於Azure AI構建的定製化解決方案，簡化文檔處理，節省了10,000 多小時的人工工時。通過集成GitHub Copilot，嘉士伯（Carlsberg）顯著提高了整個開發團隊的工作效率；Hover、SPH Media、Doctolib和CloudZero在敏捷、安全的環境中改進了工作流程。物流技術公司Mastery Logistics Systems 和諾和諾德（Novo Nordisk）正在使用GitHub Copilot為開發者自動執行重複的編程任務，土耳其IT技術提供商Intertech將GitHub Copilot與 Azure OpenAI 服務相結合，在提高編程準確性的同時減少了50%日常電子郵件。瑞士AI驅動型公司Unique AG正在幫助金融行業客戶減少行政工作，加快現有流程，並加強IT支持；普華永道（PwC）正在利用Azure OpenAI服務簡化審計流程，並提高對客戶的透明度。藉助帶有AI和Copilot功能的Power Platform，技術服務提供商Epiq實現了員工流程自動化，可節省每年超過50萬美元的成本，以及每月2,000小時的工作量；美國太平洋燃氣電力公司PG&E能夠處理高達40%的幫助台需求，每年節省超過100萬美元；保險代理公司Nsure正在構建可以將人工處理時間縮短60%以上，成本降低50%的自動化流程。藉助Microsoft Copilot for Security，將安全放在首位的WTW網絡團隊可以用自然語言進行提問，從而快速檢測和響應威脅；印度科技諮詢公司LTIMindtree 計劃減少培訓時間，並提高安全分析師的專業技能。
各行業通過差異化的AI產品實現創新彎道超車
為了提高災難響應效率，非營利組織Team Rubicon藉助Copilot for Dynamics 365，能夠快速在正確的地點找到並安排合適的志願者。總部位於荷蘭的TomTom通過開發高級AI語音助手，將生成式AI的優勢帶給全球汽車行業，幫助駕駛員完成導航和溫度控制等任務。VinBrain開發了越南首批綜合AI智能副駕之一，以支持醫療專業人員提高篩查和檢測效率，並促進更有意義的醫患互動。藉助Azure OpenAI服務，羅克韋爾自動化（Rockwell Automation）提供行業領先的功能，幫助構建工業自動化系統的客戶加速上市時間。Perplexity.AI的願景是實現AI民主化並覆蓋數百萬用戶，其藉助Azure AI Studio在六個月內將其對話式答案引擎推向市場。印度最大的線上時裝零售商Myntra正在藉助生成式AI幫助購物者根據場合選擇合適的服裝，解決了行業面臨的開放式搜索難題。在日本，愛信株式會社（Aisin Corp）開發了一款生成式AI應用，幫助聽障人士完成導航、交流和翻譯等任務；加拿大初創企業Natural Reader正在利用Azure AI提高AI語音質量，讓有學習障礙的學生可以隨時隨地接受教育。為了解決最複雜的工程挑戰之——半導體設計流程——Synopsys 借用生成式AI的力量，幫助工程團隊加速上市時間。
隨着企業不斷擁抱AI轉型，如何最好地應用AI來滿足最迫切的業務需求就成為了關鍵。微軟致力於幫助客戶和合作夥伴加速實現務實的AI創新，面對這些可以豐富員工體驗、重塑客戶互動、重構業務流程和創新彎道超車的機遇，我本人同樣感到非常興奮。差異化的“智能副駕”能力，優秀的合作夥伴生態系統，以及與客戶共同創新的獨特努力，讓微軟成為了客戶的首選技術合作夥伴。我們始終致力於幫助客戶取得成功，也積極維護通過合作夥伴關係、負責任的AI解決方案以及保護數據、隱私和知識產權的承諾建立的信任。微軟相信，在AI創新的時代，微軟比以往任何時候都更能踐行公司的使命。我也期待與您繼續攜手並進，祝您成就不凡。
