日前，為期兩天的DOIS2021 DevOps國際峰會·北京站圓滿落幕，神州泰岳運營商BG解決方案中心總經理、全域通信運營管理專家陳陣受邀出席大會接受媒體採訪，並發表題為：“企業數字化轉型賦能者的智能運營實踐”的主題演講，受到與會專家的廣泛關注。
堅守使命，為企業數字化轉型全面賦能
22日下午，神州泰岳運營商BG解決方案中心總經理、全域通信運營管理專家陳陣在接受CCTV《態度》欄目組專訪時表示：DevOps的發展如火如荼，國內很多企業在DevOps的落地實踐方面都取得了不錯的效果，雖然IT環境日趨複雜、維護成本也越來越高, 但我們始終相信在數字經濟時代和數字化轉型的浪潮下，在以DevOps為代表的先進技術理念的指導下，以神州泰岳為代表的一批高新技術企業努力下，一定能夠賦能、加速我國各行各業的數字化轉型的步伐，提升數字化轉型的效果。
多年深耕，打造與時俱進的“大IT智能運營”產品體系
神州泰岳運營商BG解決方案中心總經理陳陣介紹道：企業數字化轉型的根本體現在能力和價值兩個方面，區別於傳統的信息化，企業的數字化轉型主要講的是平台化、業務解構、協同貫穿，和以客戶為中心的數據價值化智能化運營。
神州泰岳在企業數字化轉型的浪潮中，對新環境和新格局下的發展進行自我剖析後，提出了要做5G智能運營頭部解決方案提供商的目標，同時將自身定位為做全新技術的使能者和業務價值的賦能者，並以業務場景快速交付為業務導向，實現敏捷、靈活、高可擴展的客戶業務發展需求，立足5G發展新生態，全新構建了 “大IT智能運營”產品體系，打造“2+10+N” 平台能力，以自動化、智能化為核心，靈活支撐ICT全域運營場景，賦能電信運營商、政府及大型企業的數字化轉型。
全面進階，為企業帶來從數字化到數智化的價值蛻變
陳陣認為：“欲要做轉型，必先利運營。”在企業數字化的大潮下，企業的運營管理面臨前所未有的挑戰，企業的運營模式和運營能力必須要跟上“企業數字化”發展的節奏，才能真正做到轉型。當企業轉型從數字化到數智化開始進階，企業將面臨大量全新的機遇和更多重價值。因此，加速擁抱智能化趨勢，是新時期企業取得競爭優勢的核心因素，而AIOps，即智能運維，必然在也將在企業數字化轉型中發揮關鍵作用。
神州泰岳AIOps解決方案，是“大IT智能運營”產品體系中的重要解決方案，它以多年運維實踐為基礎，藉助運營中台十大能力，融合AI算法、大數據、雲計算、機器學習、深度學習、自然語言處理、知識圖譜、OCR、AR等技術，實現了開放式的智能運維能力，為上層智能化場景提供AI服務，可以全方位支撐多種互聯網化、自動化和智能化高效運維場景，在提升業務保障能力及優化成本管理效率方面都擁有巨大優勢，並且已經在效能提升、質量保障、成本優化三個智能運維方向進行落地，共涵蓋7個維度、30餘個智能運維場景。下面列舉幾個重點場景應用：
小岳機器人
可快速靈活對接企業業務、支持二次開發、支持公有雲/私有雲的聯合部署的更安全、更高效的智能問答機器人。
一體化服務運營平台
集智能機器人、在線服務、工單服務、知識庫、運維能力、AI技術等多種能力於一體的服務運營平台，實現高效響應與支撐一線用戶的問題訴求，推動由問題解決向問題運營的轉變，提升問題處理效率和質量。
機器人流程自動化平台（RPA）
作為新一代的數字化勞動力，能夠通過模仿人的方式，自動執行一系列的業務流程，使業務能夠以零錯誤率執行大量重複性任務，從而大大降低企業運營成本。智能投訴處理引入RPA三件套，即控制平台、設計平台、機器人，能夠降低投訴處理場景編寫門檻，實現自動建單、處理，報錶快速生成功能。
智慧語義工廠
以泰岳智慧語義認知技術為核心，開放了泰岳AI研究院多年來基於NLP領域積累的算法、模型、知識庫等資源，所推出的自然語言處理 SaaS服務開放平台，為企業和應用開發商提供可持續的專業服務，幫助其降低開發成本，進行高質、高效的行業應用開發。
未來，神州泰岳將繼續發揮自身的技術優勢，與行業合作夥伴共同建設更加完善的智能運營生態，助力企業數字化轉型，為中國的數字經濟騰飛貢獻力量。
